呼叫中心系统在市面上属于比较成熟稳定的系统产品，现如今很多呼叫中心系统的供应方开始研究人工智能方向的功能，以便更好地赋能客户企业。为了和传统的呼叫中心系统做区分，这类产品通常被命名为智能客服、云联络中心、智能联络中心。

新时期的呼叫中心系统，可以帮助客服人员节省操作步骤，协助企业更好地管理呼叫中心团队，改善业务流程，同时，也能给进行咨询的顾客带来更优质的服务体验。

一个完整的呼叫中心系统可以大致分为三部分：线路硬件部分、呼叫中心服务（应用）和对应呼叫中心的业务系统（应用）。

首先是由线路接到网关，通过网关将通讯的电话信号进行转换，转换成呼叫中心可以识别的一种网络信号；接下来就是呼叫中心服务，服务创建的是一个一个可以与线路关联的坐席，坐席和线路关联好，就可以正常的呼叫了（呼入和呼出）；再者就是对接到上层应用（即业务系统），业务系统通过与坐席绑定进行真正的业务作业。

呼叫中心服务作为比较关键的部分，提供的就是呼叫能力（提供呼叫相关的一套API接口）。呼叫中心的接口一般提供两种，Http接口和WebSocket接口，两种的区别大致是，服务器与服务器之间的交互，另一种是服务器与浏览器之间的交互。

总结一下，在设计过呼叫中心过程中更加体会到什么是面向对象的开发，整个流程，说白了：就是呼叫中心在进行呼出和呼入，具体怎么呼入和呼出，就要依据业务系统的规则配置来进行。