电话客服，也就是电话客户服务，指的是用电话进行产品销售、咨询服务、技术支持等服务。电话客服外包就是将这种服务形式承包给相关机构或团队，以提高其业务能力、降低服务成本、提升服务能力和用户体验。

电话客服不仅仅是接听电话这么简单，在筛选电话客服外包商时，首先需要考察企业的可靠性，服务质量、服务成本、企业素质、信用度、资源等一级指标是必不可少的。然后需要进一步拆解服务能力，包括员工素养、管理方案、效率工具、响应能力、合规能力等等，最终选择价格理想、品质可靠的外包服务。

优质的电话客服外包服务具备如下优势：

1.降本增效

良好的沟通方式，清楚明白的言语表达，以及及时熟练掌握产品知识的理解力等等，都是外包的优势。让有经验的人做自己擅长的事，不仅可以节约一部分成本，还可以大大提高工作效率。

2.管理成熟

当岗位缺少人手时，可以通过招聘补全，但是如果缺乏有序的管理体系，则很难快速改变现状。选择外包团队的好处是，他们的管理相对成熟稳定，不需要再耗费时间来磨合，就能提供一站式的客户服务，这样可以节省企业自身的精力，更加专注在核心业务上面。

3.工具先进

除了成熟的管理体系，专业的电话客服外包商也具备过硬的技术实力，能够自主研发智能管理工具，比如智能化的云联络中心、AI培训系统，不仅能提升服务响应速度，信息的收集整理反馈也会更加高效，方便公司不断优化业务流程。

4.安全合规

比较规范的电话客服外包公司，还拥有完善的合规管理体制，能够规范合理的管理体系与自查体系，确保经营的合规，在此基础上也会定期开展合规培训，推动企业的持续发展，为用户提供可靠的保障。