在经济高速发展的现代社会，劳务外包已经不是什么罕见的事了，近些年受到疫情影响，一些企业开始加入电话客服外包的行列。为什么会做出这样的选择呢？电话客服外包能给企业带来什么样的好处？下面就来简单介绍一下。

一、不浪费客户资源

外包的电话客服一般都是熟手，有着良好的沟通技巧，实战经验相当丰富，这样可以更好地服务客户，留住客户。即使招聘的是没有客服经验的新人，外包公司也有完善的培训管理体系，可以缩短新人的培养周期，快速上岗支持项目，避免培训成本的消耗。

二、可以得到更高的转化率

如果企业本身客服团队人员规模较小，选择自建呼叫中心的话，可以导致工作氛围不够、客服工作不热情、服务意识不到位的现象，且客服一般需要长时间在岗，如果客服人数较少，无法实现轮班，造成转化率低。外包客服可以做到长时间在岗，且其在岗期间受到系统的KPI考核，也可以进行更灵活的排班，保障服务稳定性，再加上一定的工作压力和激励，可有效提高转化率。

三、为企业省去电话客服的招聘培训等步骤

客服岗位的流失率比较高，有的甚至还在培训期没有正式上岗就辞职了，这样的过程会反反复复没有停歇，使企业陷入一个不断招聘和培训的循环里，而电话客服外包可以有效避免这样的问题。外包公司一般都有相应的积累，拥有大批客服人员，招聘效率也比较高，这种情况下即使有离职也会很快找到替代的人员，不耽误业务的开展。

以上就是电话客服外包的几点常见优势介绍。当然，对于成功的客服外包服务商来说，优势还有很多。不难看出，这样的用工形式可以帮助企业在激烈的竞争中稳定团队、节省招聘和培训成本，使企业的业务得到相对稳定的发展。随着我国经济结构的不断调整，这样的用工形式也将成为一种发展趋势。