现在很多公司都会选择电话客服外包的方式，进行日常客户需求的处理，可能有人表示疑惑，我的公司这么多人干嘛还要去找外包公司？小编今天就这个问题给大家讲一下，到底什么样的公司更适合找外包公司。

1.服务时间较长，需要轮班工作

当自己招聘的电话客服不能满足企业所需在岗时间，企业可以考虑电话客服外包。为了更好的服务客户群体，很多企业会尽量保持长时间服务在线，实行排班制度，比如16小时在岗甚至24小时在岗，以避免客户有问题找不到企业，造成口碑降低或者订单流失。

排班制度下，员工日常排班、请假、加班等安排日益繁琐，昼夜轮换的工作环境也会增加流失率，可能员工还处于培训期就提出了离职，非常考验管理耐心，也容易分散企业投入到核心业务中的资源。

2.服务量浮动，存在明显淡旺季

一些企业在大型活动来临前或者遇到突发热点事件，客户咨询量会暴增，此时如果自己招聘客服，则会出现淡季部门臃肿、旺季加班严重的现象，而选择兼职客服，也会对服务水平有一定影响。

专门的电话客服外包公司有比较充足的人员储备，不同项目也可以根据具体情况进行人员调配和招聘培训，像双11、618、新品上市期间，就可以通过招聘和调岗满足业务需求，进行资源灵活分配。

3.苦于招聘培训成本居高不下

自己招聘过客服的企业都知道，客服这一行业做招聘并不是很容易，很多人难以适应坚持下去，人员流动性高，前期培训考核也需要从零起步，对企业来说很多招聘培训成本都白白流失掉了；尤其是兼职客服不稳定，很多人都不愿意做，更增加了招聘难度。

近几年电话客服的成本在不断上涨，加上房租、网费、电费、员工福利和各种保险，对成本有限的企业来说是雪上加霜，选择电话客服外包不仅省时省力，更能减少招聘培训成本。