当企业规模大到一定程度,为了更好地服务客户,需要对客户服务部门进行管理升级。尤其电话客户服务人员,每天处理各种来电,需要甄别筛选大量的无效信息,如果以比较传统的方式开展工作,将会对效率有着很大影响。此时选择专业的电话客服外包公司,能以更合理的成本、更高效的手段达成自身预期效果。
那么该如何选择电话客服外包公司?首先是对公司进行总体考察,挑选资产状况、场所、软硬件设施、安全性等方面信得过的服务商,再然后对服务实力进行综合评估。在此,维音客户服务经理总结如下几点。
1、运维由外包公司负责
呼叫中心系统涉及通信技术及IT技术等多方面的集成技术,随着呼叫中心规模扩大,运维难度也会增加,对运维团队要求较高。外包公司一般具有相应的运维团队,可以提供良好的运营维护,保障系统的稳定运行。
2、外包公司要提供整体呼叫中心业务方案
外包呼叫中心需要具备综合服务能力,可提供包括系统、场地、人员的整体呼叫中心业务方案,一站式解决客户服务全生命周期的需求,客户只需要把项目提交给外包呼叫中心,日常运营的开展由外包商负责。
3、外包公司规模一定要大
相比名不见经传的小体量服务商,大型外包呼叫中心各方面做得还是比较成熟的。哪怕现在需要的坐席数不是很多,随着业务增长,也能及时增加人手,快速配置客户服务资源。
4、拥有一整套客服管理系统
先进的管理系统是降本增效的关键,一般都会覆盖不同的流程,比如人员招聘、培训、排班、绩效、数据分析等,实现全周期闭环,也能通过数据驱动业务端优化,提升转化率。
综上就是常见的筛选电话客服外包服务商的几种要点。