面对激烈的市场竞争，很多企业会选择剥离非核心业务，交由专业的外包服务商或者供应商来完成，比如一些企业的热线电话会选择电话客服外包公司来管理，一来不用再为电话客服的招聘和培训而耗费心神，二来电话客服的能力也得到保障。

客服是企业和客户之间的沟通桥梁，代表着企业的形象，电话客服对业务的了解程度、办理业务是否熟练、沟通话术的表达等，都会影响客户对企业的印象。

选择电话客服外包公司的好处有哪些？

1.提升企业形象和口碑

专业的电话客服外包公司有成熟的培训体系，新人客服上岗前都会经历严格的培训和考核，正式通过后才会上岗，并且会进行重点抽检，一旦发现服务不合格的就会返回培训期直至通过。

对于老员工也会有定期的培训课程，帮助他们提升成长，在职场发展道路更上一个台阶。比如对于和客户建立信任，降低和客户的距离感都有专门的技巧，这些培训经验是无法快速复制的，能够提升客服素养，在面对客户时，提升企业的形象。

2.提升服务质量

现在很多企业都意识到回头客的重要性，也会很重视回头客，因此对于已经建立好的信任都是非常重视的，要想和客户建立起长久的关系，除了业务要好，服务质量也是不可或缺的，而电话客服外包公司在这方面有着自己的标准流程，能够提供给客户整套的优良服务，还能借助客户管理系统，筛选管理客户信息，进行针对化的运营和服务，帮助企业大大提高客户的回头几率。

3.降低服务成本

通常靠谱的客服公司的服务费用根据客户需求而定，各项成本都经过精确计算，不会过高，这样就可以为客户节省成本。当然也要小心费用过于低廉的服务商，其服务质量可能得不到保证。

企业选择电话客服外包公司还是挺不错的一个选择，省时省力省钱，我们在找这类公司的时候也要注意了，避免上当受骗还是要找正规的外包公司才可以。