很多企业都会设立客服岗位，为的是能及时服务于客户，给客户答疑解惑，处理客户在产品和服务体验过程中所存在的问题。尤其是售后岗位，更需要有客服的存在，才能确保满足消费者的诉求，维护好公司的口碑和形象。

现在越来越多企业为了提高用人质量与工作效率，会直接选择客户服务外包项目，与专业的服务外包提供者进行合作，无需另外招聘客服工作岗位。只是哪些服务外包值得选择，有必要了解清楚，为后续运营管理提供保障。

一、选择服务能力强的

企业之所以选择客服外包，是希望免除一些管理麻烦，同时也是为了提高客服的服务能力，带给客户更好的咨询体验。而这就要求所选择的服务外包人员，必须在业务能力、服务态度、话术水平方面有比较突出的优势，服务团队在效率提升、风险管控、质量管理方面也比较规范专业，这样的客服外包才更具有竞争力，更容易受到企业的认可。

二、选择价格理想的

要说什么客户服务外包值得选择，从企业的角度而言，当然是价格与服务能力相匹配的。能在预算范围内选到服务能力强的客服，无疑给企业解决了用人需求的问题，也为企业在一定程度上节约了成本，免去管理培训的困扰，这种高性价比的客户服务外包，非常适合企业合作。

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三、选择合作形式灵活的

很多企业接待的客户咨询量是浮动的，在业务旺季，经常会接到大量来电和线上咨询，而在某些时间段，客户的咨询量比较少，既要保障这些客户需求能够被很好地解决，也要避免企业资源的浪费。因而在选择客服外包时，应当注意选择合作形式灵活的服务商。这一点对于企业尤其重要，在需求量小于实际人员工作量的情况下，客户服务外包的性价比就无法体现了。所以越是能提供灵活的合作，这样的机构越有选择的价值。

通过本文介绍后，相信大家能大致了解到，该与怎样的客户服务外包合作的话，对企业会更有帮助。