客户服务外包能够为电商企业提供哪些帮助

2022-12-07

很多电商公司都会在特定时期选择客户服务外包因为在电商订单旺期,如果是公司自己招聘客服的话,需要的员工数量太多,等到淡季之后又需要消减裁员,这样的话不利于部门的发展,所以就出现了这种客服外包的形式。一般能为电商企业带来如下帮助。

客户服务外包能够为电商企业提供哪些帮助

高效管理

将客户服务以外包的形式交到专业的服务外包商可以让企业的整体管理更为灵活高效因为客户服务外包公司的主营业务就是服务,在管理流程、人才储备、管理经验方面具有规模化优势,交给服务商后,企业无需消耗精力招聘、培训、管理和运营,只需要关注服务成果、如何改进等关键目标。同时,企业在与服务外包商达成合作前,可以提前商定相应的指标,确保服务结果达成预期。

提高服务质量

企业要想有可持续的发展,离不开优质的服务。短期内可以提升客户满意度,长期来看还能维护企业和品牌的形象,提高客户忠诚度,拉升市场地位。

服务质量分为理性因素和感性因素,首次响应率、首次咨询下单率、平均解决时长、平均回复时长、客户满意度、客户评价等指标可以直观判断整体的服务质量。而借助人工智能技术对会话信息进行分析,可以识别客服人员和顾客的情绪,从感性层面监测服务水平。理性因素融合感性因素,综合提升服务质量,才能让客户逐渐信任品牌、忠于品牌。

提升业务能力和利润

对客户服务外包有需求的并非只有大企业,一些中小型电商公司也可以在销售旺季与服务外包商进行灵活合作,从而获得更高的业绩利润。例如维音客户服务外包,可以在双11大促前,根据近一段时间的业务量预测后续的业务量,精准计算需要在不同时段配备多少坐席人员,做到既可以满足顾客的咨询需求,也不浪费人力成本。

客户服务外包能够为电商企业提供哪些帮助

维音智能客户服务方案优势

这么一看,客户服务外包的方式对于电商企业还是很有帮助的,不仅提高了管理效率,还有利于优化服务水平节省了很多培训时间和开支成本,推动企业的长久发展。



我们的优势
强大的招聘交付能力
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· 自研招聘系统满足不同岗位的定制化需求

· 强大的招聘网络快速响应客户业务需求

· 多行业、多时段招聘经验,快速匹配优质人才

成熟的人员管理机制
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· 自研人事管理系统,关注每一位员工成长

· 完备的员工发展规划,帮助员工长期发展

· 丰富多彩的文化建设,提升员工幸福感与向心力

智能的培训体系
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· 自研沉浸式培训场景,有效缩短员工成长周期

· 成熟的培训师体系,不断提高培训效率

· 培训流程标准化、培训内容实用化

高效的运营管理体系
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· 自研绩效系统与排班系统,实时提高管理效能

· 规范的目标分解跟进机制,提升业绩目标达成效率

· 教练式辅导,快速提高员工业绩指标达成能力

完备的质检管理系统
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· 自研质检系统,实现机器人智能质检

· 严谨的质量管理流程,多部门联动确保质检问题及时解决

· 专业化的分析模型,预防和规避质检问题

完善的合规管理体系
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· 规范的合规管理体系与自查机制,确保经营合规

· 定期开展合规培训,打造合规文化

· 专项合规管控激励机制,推动持续发展