很多电商公司都会在特定时期选择客户服务外包，因为在电商订单的旺期，如果是公司自己招聘客服的话，需要的员工数量太多，等到淡季之后又需要消减裁员，这样的话不利于部门的发展，所以就出现了这种客服外包的形式。一般能为电商企业带来如下帮助。

高效管理

将客户服务以外包的形式交到专业的服务外包商，可以让企业的整体管理更为灵活高效。因为客户服务外包公司的主营业务就是服务，在管理流程、人才储备、管理经验方面具有规模化优势，交给服务商后，企业无需消耗精力招聘、培训、管理和运营，只需要关注服务成果、如何改进等关键目标。同时，企业在与服务外包商达成合作前，可以提前商定相应的指标，确保服务结果达成预期。

提高服务质量

企业要想有可持续的发展，离不开优质的服务。短期内可以提升客户满意度，长期来看还能维护企业和品牌的形象，提高客户忠诚度，拉升市场地位。

服务质量分为理性因素和感性因素，首次响应率、首次咨询下单率、平均解决时长、平均回复时长、客户满意度、客户评价等指标可以直观判断整体的服务质量。而借助人工智能技术对会话信息进行分析，可以识别客服人员和顾客的情绪，从感性层面监测服务水平。理性因素融合感性因素，综合提升服务质量，才能让客户逐渐信任品牌、忠于品牌。

提升业务能力和利润

对客户服务外包有需求的并非只有大企业，一些中小型电商公司也可以在销售旺季与服务外包商进行灵活合作，从而获得更高的业绩和利润。例如维音客户服务外包，可以在双11大促前，根据近一段时间的业务量预测后续的业务量，精准计算需要在不同时段配备多少坐席人员，做到既可以满足顾客的咨询需求，也不浪费人力成本。

维音智能客户服务方案优势

这么一看，客户服务外包的方式对于电商企业还是很有帮助的，不仅提高了管理效率，还有利于优化服务水平，节省了很多培训时间和开支成本，推动企业的长久发展。