跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行电子支付结算，并通过跨境电商物流及异地仓储送达商品，从而完成交易的一种国际商业活动。近年来，国内大力扶持跨境电商，延续和完善跨境电子商务零售进口政策并扩大适用范围，扩大开放更大激发消费潜力；部署推进物流枢纽布局建设，促进提高国民经济运行质量和效率。随着巨大流量带来的海量客户咨询和接待事宜，必须由专业稳定的客服团队来承接，而对于自身跨境电商业务仍处于发展期的企业而言，自己组建一方面成本太高，另一方面需要分散精力和内部资源进行管理和维护，影响主营业务的发展，因此就需要采用跨境电商客服外包的策略。

维音是一家拥有20多年全球服务外包经验的一站式解决方案提供商。全球拥有40余家交付中心，25+语种的服务语言，在跨境电商客服外包领域拥有巨大的优势和承接能力。基于深厚的实战经验，维音用心构建了诸多客户联络中心解决方案，为各类跨境电商业务提供全生命周期的业务流程外包。同时维音还具备高质量的绩效交付能力，提供主动、有温度的客户联络服务。帮助客户在多渠道管理、多语种服务、跨地域营销等各方面提高工作效率，提升终端用户粘性与满意度。

维音联络中心服务内容

维音跨境电商客服外包服务包含客户服务、产品咨询、订单处理、售后服务、技术支持、客户关系维护、投诉管理、会员管理、临促支持、智能化业务平台等全方位的服务能力。具有以下几点优势：

1、高效的运营管理体系，可以实时提高管理效能；

2、规范的目标分解跟进机制，可提升业绩目标达成效率；

3、完备的质检管理系统，可以实现机器人智能质检；

4、严谨的质量管理流程，多部门联动确保质检问题及时解决；

5、系统化的分析模型，预防和规避质检问题；

6、强大的国际化背景，确保业务交付的能力。