客户服务中心是指利用电话、手机、传真、WEB等多种信息方式并接入，以人工、智能语音、WEB等多种方式为客户提供各类售前、售后服务，建立起企业与客户便捷沟通的组织平台。所以从功能性上说，任何企业都需要有这样一个部门去做挖掘客户和维护客户的工作。但是从实际来看，组建这样的部门需要投入大量的人力资源、硬件资源、网络资源，所需要的运营成本是很高的，所以一般只有一些大企业有能力配备。那对于那些中小型企业的业务拓展需求怎么办呢？其实就可以选择客服外包。

维音作为覆盖全球范围的一站式客户联络中心解决方案服务商之一，在全球拥有40余处交付中心，在客服外包领域具有地域、语言、经验等方面的优势。基于二十余年的实战经验，维音构建了诸多客户联络中心解决方案，为各行业知名客户提供全生命周期的流程外包服务。服务内容含有客户服务、产品咨询、订单处理、技术支持、客户关系维护、投诉管理、会员管理、临促支持、智能化业务平台等，能够通过高质量的交付能力，提供主动、有温度的客户联络服务，帮助客户在多渠道管理、多语种服务、跨地域营销等方面提高工作效率，提升终端用户粘性与满意度。

维音有信心凭借创新的技术、精细化的管理保证交付质量；平台开发和服务运营双核驱动的特色业务模式，来提升管理效率和交付能力；团队具有丰富的国际化管理及本地化服务经验，完备的质量体系认证，为业务运行保驾护航。我们将持续加大科技投入，增强科技赋能的水平与成效，努力实现让顾客体验温暖，为行业发展做出贡献，让更优质联络服务触手可及。

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