许多公司为了节省相应的人力成本，会选择售前客服外包平台来帮助其进行部分客户服务工作，而这种方式不仅能够帮助公司节省培养人员和人事管理的成本，还能够提升公司的服务效率，更好地实现轻量级运转。那么在筛选售前客服外包平台时需要考量哪些因素呢，下文给您分享。

公司配置情况

在选择售前客服外包平台时，可以通过实地考察或网上调查等方式了解公司的配置情况。主要考察员工数量、客服基地规模、坐席质量以及相关配套设施等方面。坐席的数量和质量决定了外包公司能否承担大型的售前客服外包业务，而相关的设施水平则能说明其综合实力。在初期沟通完成后，如果有进一步的合作意向，最好进行实地考察与验证，以确保资金安全。

公司服务经验

在选择相关的外包平台前，还需要查看其是否具有相应的服务经验和过往案例。如果该公司与大品牌有过相应的合作或大型项目外包经验，则更加值得信赖。同时还可以查看相关公司的营业执照，确定其注册资本，只有交付过大量成功案例的公司，在面对问题时才能镇定自若地帮助客户解决。

维音客服外包实力介绍

明确员工能力

客户选择外包公司是希望能提升服务端的实力，这就对外包公司的业务人员和服务人员提出了要求。需要能够迅速对接公司的业务，帮助公司更好地进行沟通，如果其培训方案与服务要求与客户公司不相符合，或者服务人员的态度、素养不合格，则可能在后期出现问题，给公司造成损失。

此外，在选择售前客服外包平台时，还要注意是否具备一体化合作能力、精细化管理能力、信息安全合规能力、定制化服务能力等。只有进行充分的了和筛选，才能够满足客户的需要。