随着时代的发展，社会的进步，越来越多的销售手段出现在人们视野当中，曾经我们在购物时只能通过线下店铺进行购买，现在越来越多人通过电商平台就可以买到想要的东西。伴随电商的繁荣，售前客服的需求也越来越多，一家网店兴旺如何，除了要看产品销量，也需要看服务的水平，因此越来越多企业选择专门的售前客服外包公司进行合作，以提升服务水平，促进销售业绩。接下来，我们看一看选售前客服外包应该注意什么。

1.  公司实力

在决定合作前，可以通过网上调研和实地考察的方式全方位了解公司的实力，售前客服外包公司的实力可以从公司的规模配置、过往的服务经验、员工的服务能力、管理体系的成熟度等方面体现。坐席的数量和质量决定了外包公司能否承担大型的售前客服外包业务，而相关的设施水平则能说明其综合实力；如果曾经服务过同一行业的知名客户，交付过大量成功案例，其经验更值得信赖；还要注意是否具备一体化合作能力、精细化管理能力、信息安全合规能力、定制化服务能力等。

2.  智能化水平

在市场飞速发展、行业竞争激烈的当下，除了要有成熟的管理体系和专业的服务团队外，智能化工具也非常关键，它可以提升客户的咨询体验，同时帮助客服减少重复琐碎的工作，提高服务接待能力。如果能实现全流程的数字化，还能通过大数据、人工智能技术进一步实现服务创新，驱动业务、品牌层面的升级，对于企业可持续发展来说意义重大。所以在选择售前客服外包公司时，如果能优先选择智能化水平高的服务商，对企业未来的发展来说都会有更大助力。

维音智能平台+服务运营模式

3.合同条款

开始合作后，首先需要签合同。合同上的内容条款需要详细梳理，并且事实履行应该有详细化的明确和要求，所以在与外包公司签订相关合同时，要出具一份质检报告，提供相关的数据说明，这样可以保证相关权益。

除此之外，客服在活动过程中会涉及到企业内部信息，比如新产品的消息、溢价、内部政策等，这些内容都需要保密。可以请法务部门或者是外部律师来起草相关的协议，将相关内容做得较为详细，这样才能够解决保密方面的问题。

当我们选择和售前客服外包合作时，一定要全面考虑各种因素，等得到确定的答案和相关合同条款保障后，再开始下一步的动作，只有这样才能够保证今后的合作互利共赢。