售前客服对于店铺来说非常重要，售前客服工作关系到店铺的整体形象和业绩。现在越来越多的企业选择将售前客服交给外包公司，不仅更加方便，服务质量也有保障。那么售前客服外包有什么好处呢？

一、什么是售前客服

售前服务是企业在顾客未接触产品前，为刺激顾客购买欲而开展的一系列服务。售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使我们的产品满足用户需求。售前客户服务关系到店铺业绩，所以售前工作非常重要。

二、售前客服外包的优势

1.节省费用和时间

售前客服外包不需要建立自己的客服系统，也不需要花费时间和精力考虑客服系统的维护，大大节省了企业招聘相关人员的费用，如招聘费用、人员管理费用等。企业在初期可以节省大量的资金投入，有效节省项目的启动时间。

2.经验丰富服务到位

客服外包公司有专门的客服系统，只需要将产品或服务与企业对接，很快就能开展正式工作。他们更有经验，可以24小时为客户提供在线服务，防止因客服不到位而流失客户。外包公司可以更好地把握客户心理，明确客户需求，留住客户，深化客户服务，从而提升企业的业绩。

3.服务质量有保障

公司有独立的培训部门，负责培训客户服务的相关知识，会不定期进行专门培训，而且有严格的考核制度。外包公司后台会有相关软件监控客服的服务质量，领导也会定期检查，及时发现客服问题，纠正客服，有利于提高客服团队的能力。

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4.人员储备充足

外包公司有足够的客服人员，招聘交付能力也更强。随着业务量的增加，人员储备非常充足。面对双十一、双十二等大型活动，也可以和外包公司合作，解决临时需要大量客服资源，避免流量剧增客服人员招不到的情况。

售前客服外包是大势所趋，想要在电商时代创造好成绩，就要学会整合资源，加强联盟。专门的客服工作一定要交给专门的客服团队，企业才能快速发展。时间就是成本，我们可等不起。