随着业务规模的扩大，很多商家和企业会考虑与专业客服外包公司合作，解决服务端的招聘管理难、运营提升难、资源配置难的问题。尤其是各大电商平台的在线客服，回复及时性、处理问题的能力都会影响到商品的销量和口碑，使得客服工作显得越发重要。因此很多电商企业不再依靠自身的客服，而是选择在线客服外包的模式，提升自己的竞争力。下面来了解在线客服外包有哪些优势。

1.资源优势

外包给企业节约了人力资源，可以将自身精力更好地投入到业务中。专门的客服外包能够提供更加细致入微的服务，对于平台来讲只需购买这部分服务，无需花费专门的时间和精力去培训客服人员，成立客服部门。遇到大促季节，外包公司还能快速补充人手，缓解咨询量暴增带来的服务压力。

2.经验优势

选择外包可以快速复制成功经验。一般大的客服外包企业都做过很多行业的项目，尤其是合作知名品牌的客户，长期下来都会积淀不少成功经验，团队也对相应的产品话术、服务技巧、运营策略比较了解，这些都可以让成长中的企业少走弯路，快速提升竞争力。

3.管理优势

包括招聘、培训、人员稳定性。毕竟在线客服外包公司的主营业务就是服务，所以面向全国不同区域都储备了相应的招聘渠道和资源，招聘交付能力比较强；新员工入职以后，会有对应的岗前培训，在通过培训考核后才能上岗，保障了服务的稳定性；此外，客服行业的人才流动率比较高，而优质的在线客服外包公司会在薪酬福利、员工关怀、职业发展等方面做得更到位，储备更多资深服务人才。

4.运营优势

好的客服团队可以给平台用户带来较好的体验，还能提高产品的销量，对于平台来说是一笔可见的无形资产，能给企业创造较多的利润。所以服务团队不仅是企业的支持部门，通过体系化的运营达成更多指标，可以驱动业务成长，甚至是品牌升级。

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5.如何选择在线客服外包

选择客服团队的时候要看其从业人员和经验，客服人员应该经过专门的培训，并进行定期的考核。服务的稳定性、管理的规范性都是选择客服应该参考的重要因素，所以外包公司的口碑很重要。职业的客服公司在业内都有一定的口碑，服务已经达到了一定的标准，也建立了一定的体系，人员素质和经验都能经得住市场的考验，能够给公司创造收益。

以上就是在线客服外包的优势和如何选择的相关内容，希望提供一定的参考。