企业随着产量的增加，将导致单位产品的平均成本下降，随着产量的减少平均成本又会回复到原有水平。这种产量的增加所带来的成本节省而产生的经济效率叫做内在规模经济。商务企业在采用售前客服外包‍模式后，随着产量增加将导致单位产品的平均成本下降，下边我们一块来看一下。

1.  降低经营成本

企业进行全部或部分客服外包，首先可以减少人力资源成本等变动成本，即客服员工的工资奖金、食宿、培训及社保等费用。其次可以减少办公场地、设备等固定成本的投资。节约成本就是创造效益,即带来规模经济。企业实行客服外包后，在达到原有销售额水平的基础上，投入的生产要素更少了，也就意味着用较低的成本即实现了规模经济。

2.  提高销售额

据不完全统计，一位客服人员经过专门训练后，其销售额比行业水平提高10%左右。在同样的要素同样的成本下，客服外包为企业带来更大的产出和效益，继而也就实现了规模经济。

3.  增强核心竞争力

核心竞争力是决定一个企业成败的关键。坚持“专人做专事”的原则，企业将大量事务性工作如客服工作外包出去，不仅节省了大量的人力、物力、财力，更重要的是还可以让自己集中精力发展主业，专注核心产品，提高产品品质，增强核心竞争力，从而在某个领域立于不败之地。这才是市场生存和发展的长久之计。如果说核心竞争力是内因，那么客服外包就是外因，内因和外因互相融合、共同作用，促成公司业务的拓展壮大，服务力的提升也推动核心竞争力进一步的强化。

客服外包为企业带来可观的内在规模经济效益。除此之外，在一定范围和一定程度上，售前客服外包也能带来更广泛的外在规模经济。

比如对于消费者而言，售前客服外包‍能为其提供更好的服务，在更短的时间内了解产品全部信息从而达成交易，节省了消费者的时间、精力和资金。因此站在消费者的角度，也更加愿意选择某企业的产品和服务，能为自己节约时间快速决策，从而带来更大收益。售前客服外包还能为企业带来额外价值，帮助企业提高销售转化率、增强品牌影响力，甚至实现业务转型。