客服外包公司怎么选?哪些运营指标比较关键?

2023-04-18

对于企业而言,想要增加利润,扩大市场份额,增加企业竞争力,就需要从各个方面去努力。而在此过程中,对于企业来说最重要的就是要利用好外部资源。客服外包公司的出现给企业带来了很大助力。通过客服外包这一方式,可以帮助企业充分挖掘内在增长潜力。那么问题来了,在选择客服外包公司的时候,该如何去选择呢?有哪些运营指标比较关键?下面就来介绍一番。

客服外包公司怎么选?哪些运营指标比较关键?

一、服务场地

当需求的坐席规模较多时,一般在选址时选择人口年轻、劳动力多的城市,否则会影响招聘周期和招聘成本;如果本身坐席规模较小,也可以选择三线或四线城市,从而降低成本;技术类客服对人员素质要求较高的,也可以选择相对发达的城市。

一、客服规模

一个好的客服外包公司,首先要具备足够的客服规模,才能为企业提供优质的服务。企业客服的规模也与外包成本直接相关。当然,在选择时也要注意客服外包公司是否有足够的综合资源。

二、在线时间

专业的客服公司通常具有完善的智能排班系统,系统内包含在线时间、客服分配、客服数量、客服能力等内容设置,可以根据客户需求进行灵活的排班,确保服务始终在线。

三、响应速度

客服外包公司能否在客户咨询问题时迅速响应,及时处理问题,决定了客户对公司的信任感。如果客服外包公司的的售前咨询响应速度很慢,会流失很多潜在客户。

四、服务评价

服务评价可以直观呈现客服外包公司的服务质量,常见的服务评价指标有客户满意度、好评率、投诉率等。除了消费者和客户对客服外包公司的评价以外,其服务效果还可以参考过往的合作案例,有过哪些行业类型的成功案例,合作的企业是怎样的。

五、业绩转化率

主要考察客服外包公司是否拥有能够提高服务营销转化率的能力。业绩转化率高说明客服外包公司的运营效率高,服务质量好,能够快速提高客服人员的工作效率,而且也能快速提升客户满意度。这一指标可以通过观察客服外包公司的相关数据进行判断。

客服外包公司怎么选?哪些运营指标比较关键?

维音服务关键数据

以上就是关于客服外包公司运营指标的介绍,选择一家优质的客服外包公司对于企业来说是非常重要的,所以大家在选择时一定要擦亮眼睛。



我们的优势
强大的招聘交付能力
强大的招聘交付能力

· 自研招聘系统满足不同岗位的定制化需求

· 强大的招聘网络快速响应客户业务需求

· 多行业、多时段招聘经验,快速匹配优质人才

成熟的人员管理机制
成熟的人员管理机制

· 自研人事管理系统,关注每一位员工成长

· 完备的员工发展规划,帮助员工长期发展

· 丰富多彩的文化建设,提升员工幸福感与向心力

智能的培训体系
智能的培训体系

· 自研沉浸式培训场景,有效缩短员工成长周期

· 成熟的培训师体系,不断提高培训效率

· 培训流程标准化、培训内容实用化

高效的运营管理体系
高效的运营管理体系

· 自研绩效系统与排班系统,实时提高管理效能

· 规范的目标分解跟进机制,提升业绩目标达成效率

· 教练式辅导,快速提高员工业绩指标达成能力

完备的质检管理系统
完备的质检管理系统

· 自研质检系统,实现机器人智能质检

· 严谨的质量管理流程,多部门联动确保质检问题及时解决

· 专业化的分析模型,预防和规避质检问题

完善的合规管理体系
完善的合规管理体系

· 规范的合规管理体系与自查机制,确保经营合规

· 定期开展合规培训,打造合规文化

· 专项合规管控激励机制,推动持续发展