对于企业而言，想要增加利润，扩大市场份额，增加企业竞争力，就需要从各个方面去努力。而在此过程中，对于企业来说最重要的就是要利用好外部资源。客服外包公司的出现给企业带来了很大助力。通过客服外包这一方式，可以帮助企业充分挖掘内在增长潜力。那么问题来了，在选择客服外包公司的时候，该如何去选择呢？有哪些运营指标比较关键？下面就来介绍一番。

一、服务场地

当需求的坐席规模较多时，一般在选址时选择人口年轻、劳动力多的城市，否则会影响招聘周期和招聘成本；如果本身坐席规模较小，也可以选择三线或四线城市，从而降低成本；技术类客服对人员素质要求较高的，也可以选择相对发达的城市。

一、客服规模

一个好的客服外包公司，首先要具备足够的客服规模，才能为企业提供优质的服务。企业客服的规模也与外包成本直接相关。当然，在选择时也要注意客服外包公司是否有足够的综合资源。

二、在线时间

专业的客服公司通常具有完善的智能排班系统，系统内包含在线时间、客服分配、客服数量、客服能力等内容设置，可以根据客户需求进行灵活的排班，确保服务始终在线。

三、响应速度

客服外包公司能否在客户咨询问题时迅速响应，及时处理问题，决定了客户对公司的信任感。如果客服外包公司的的售前咨询响应速度很慢，会流失很多潜在客户。

四、服务评价

服务评价可以直观呈现客服外包公司的服务质量，常见的服务评价指标有客户满意度、好评率、投诉率等。除了消费者和客户对客服外包公司的评价以外，其服务效果还可以参考过往的合作案例，有过哪些行业类型的成功案例，合作的企业是怎样的。

五、业绩转化率

主要考察客服外包公司是否拥有能够提高服务营销转化率的能力。业绩转化率高说明客服外包公司的运营效率高，服务质量好，能够快速提高客服人员的工作效率，而且也能快速提升客户满意度。这一指标可以通过观察客服外包公司的相关数据进行判断。

维音服务关键数据

以上就是关于客服外包公司运营指标的介绍，选择一家优质的客服外包公司对于企业来说是非常重要的，所以大家在选择时一定要擦亮眼睛。