从初次接触客服岗的茫然无措
到坚持不懈钻研业务
成长为Top团队的Team Leader
阿宇的心中藏着一片海

他以“初心”为舵，扬起职业之帆
用一年的时间完成蜕变进阶
接下来让我们一起了解他的故事

@阿宇 徐州维音S项目

“做自己的掌舵人。”

     2021年10月，徐州维音S项目刚刚启动，阿宇作为一名客服新人顺利通过了培训及考核。

     虽说对客服岗有了初步的认识，但毕竟第一次从事这份职业，阿宇内心怀揣着几分茫然。加上自己内向的性格与项目里活跃的氛围有些格格不入，初期也产生过放弃的想法。“就这样轻易离开么？”阿宇在内心问自己。显然，他不是一个轻易认输的人，退缩的念头不知不觉消逝，此后迎接他的是日复一日灿烂的征程和日胜一日蜕变的自我。     

没有接触过，那就从零开始。阿宇每天潜心钻研业务技能，闲暇时，分享优秀伙伴的录音，总结服务经验和技巧。在时光的见证下，他的成长突飞猛进。

     2021年末，项目开启品牌新年主题活动，顾客的进线量和咨询量暴增，团队全力以赴为顾客解疑答惑，保障全流程的服务体验。阿宇的出色表现赢得了顾客和同事的一致好评，面对顾客的需求，他沉稳严谨、一丝不苟，在严格遵守合规要求的同时，高效完成”4000多'量级的工作任务，收获骄人的成绩。

     时光荏苒，转眼到了2022年6月，通过项目内部竞聘，阿宇顺利脱颖而出，完成从客服新人到客服组长的转换。

     由于自己也是一路从一线成长，所以更能体会基层客服人员的不易。面对组内员工的反馈，他能进行换位思考，从公司制度及合规要求的角度，结合员工的个人特点，正向引导伙伴找到适合自己的学习方法，在提升员工的绩效和KPI指标上，给到了员工真正的帮助，深受小伙伴们的信赖和喜爱。在他的用心辅导下，截止2022年12月，组内月均绩效都在项目排名“前三'。疫情期间，他更是心系伙伴，每天都穿梭在项目里，忙着给大伙量体温、测抗原；在特殊的居家办公时期，他一一将电脑护送到家，几乎跑遍了大半个徐州。

     光辉的品质无需过多言语，时间和行动自会证明一切。如今，阿宇开始帮助更多新人成长，一起蓄势待发，迎接更好的自己。