在工作中处于零投诉
接待数据一直是部门前三
来到维音两年多的思琴
收获了佛山“年度优秀员工”荣誉
她有什么样的成长秘诀？
一起解读她的故事

@思琴

“机会只提供给早已做好准备的人。”

2020年加入维音，彼时我最担心的是和同事之间的相处，后来发现更有挑战的是面对五湖四海的客户。我一直觉得自己是个嘴笨的人，不太会表达，只好用行动代替语言，一步步积累经验，达成自己的工作目标。

好在有领导们、同事们的悉心帮助，加上对自己的严格要求，我渐渐沉下心把服务做精、做细，也掌握了更多服务技巧，面对不同的客户更加游刃有余。

比如在接线过程中，要学会聆听，站在客户角度理解问题，抓重点进一步询问客户，找出解决的办法，再与客户沟通协商一个处理方案。当客户提出需求，也要懂得适时判断需求合理性，然后委婉地提出替代方案。

在服务过程中，我总结出3大技巧：先“是”后“非”；给出多个解决方案；真心赞美对方。在拒绝客户的时候，也要遵循6种处理原则：不要一口否决，尽量委婉一些；态度诚恳、积极；重视客户的合理需求；及时给出拒绝的理由；及时道歉；坚持底线。

经历两年多的沉淀，我习惯了主动积极做事，不断约束自己提升标准，也因此有幸获得了更多的认可，拿到“年度优秀员工”荣誉。

过往的成果再耀眼也只停留在昨天，新的目标在未来静待争取。在未来，我依旧会保持初心，巩固工作技能，踏实工作，争取更上一层楼。