在互联网的推动下，越来越多的企业业务转移到了线上，在线客服因此成为企业运营中不可或缺的一环。面对日益激烈的行业竞争，许多企业选择将在线客服岗位外包给第三方公司，以提高效率和降低成本。那么客服外包有哪些收费内容呢？

首先要了解清楚什么是客服外包，客服外包是企业将客户服务、技术支持、销售推广等呼叫中心功能委托给第三方服务提供商的策略。接下来详细解答客服外包有哪些收费内容。

1、按时薪计费

按时薪计费是客服外包领域普遍采用的模式。根据客服人员的资质和专业水平，以小时为单位进行计费。企业可以依据实际需求，选择相应级别的客服人员，按小时计费。这种方式较为灵活，适合需要短期或定制化服务的企业。

2、按服务次数计费

按服务次数计费是另一种流行的计费方式，主要依据服务发生的频次来计算费用。服务次数可能包括电话咨询、电子邮件回复、在线聊天等互动形式。这种方式适合需要将部分客服任务外包或定期处理常见咨询的企业。

3、按咨询量阶梯计费

该方式基于月均咨询量来计算费用，企业可以通过查看上个月的日均咨询量来确定费用等级。此外，费用还与服务类别、产品类型有关，不同类别和产品的费用标准也会有所差异。这种计费模式有高成本效益的优势，受到许多个人和成长型企业的青睐。

4、按底薪和提成计费

将客服的收入与店铺的销售业绩挂钩，从而激励客服团队提高销售业绩，推动店铺业务进入良性增长循环。此外，这种模式在成本控制上具有灵活性，尤其适合业务量随季节波动较大的店铺，可以在需求较低时减少人力成本。

5、按坐席数量计费

外包客服的成本和坐席数量直接挂钩，每招聘和培养一名专业坐席都需要付出用人成本和管理成本，并且按坐席数量计费也方便了不同服务商之间的价格比对，有助于企业筛选需求匹配的服务商。

客服外包一般会根据时间、次数、咨询量等方式进行收费。虽然外包需要支付一定的费用，但却可以提高企业的服务质量、降低综合运营成本，并使企业能够更专注于核心业务。企业在选择客服外包服务时，具体问题可以咨询客服外包服务供应商。