AI智能客服与人工客服在多个方面存在显著的不同之处，这些差异主要体现在工作效率、成本、交互方式、处理能力以及用户体验等方面。

一、工作效率

AI智能客服可以全天候24小时不间断地工作，无需休息，且能同时处理多个客户的咨询请求，工作效率极高。它通过预设的算法和模型，能够迅速理解客户需求并给出相应的回答，极大地提升了服务响应速度。

人工客服需要遵循正常的工作时间，存在休班休假的情况。在高峰时段，人工客服可能面临应接不暇的情况，导致工作效率相对较低。此外，人工客服在回答客户问题时，虽然可以基于同理心和客户进行耐心灵活的沟通，但需要更多的时间去理解和分析，从而影响服务速度。

二、成本

AI智能客服能够大幅度减少企业的人力成本。一旦部署完成，它就可以自动运行，无需支付额外的工资和培训费用。长期来看，AI智能客服的成本优势更为明显。

人工客服需要企业支付工资、社保、培训费用以及可能的加班费等各项成本。随着人力资源成本的上升，人工客服的成本也会相应增加。

三、交互方式

AI智能客服主要通过语音、文字等自然语言交互方式与客户进行沟通。它能够理解客户的意图并给出相应的回答，但可能在情感表达和个性化服务方面有所欠缺。

人工客服则可以通过语音、文字、视频等多种方式与客户进行实时交流。他们能够更好地理解客户的情感需求，并提供更加个性化、深入的服务。

四、处理能力

AI智能客服在处理常规、重复性高的问题时表现出色。它能够快速准确地给出答案，但在处理复杂或模糊的问题时，可能需要转接人工坐席进一步沟通。

人工客服能够处理各种复杂、多样的问题。他们能够通过自己的经验和知识来解答客户的疑问，并提供更加全面和深入的服务；他们对客户的情绪更为敏感，可以提前识别并安抚客户，从而提升满意度。

五、用户体验

虽然AI智能客服在效率和成本方面具有优势，但在用户体验方面可能存在一定的局限性。由于它缺乏情感交流和个性化服务的能力，可能会导致部分客户感到不满或失望。

人工客服在用户体验方面具有明显优势。他们能够通过与客户的实时交流来建立信任关系，并提供更加贴心和个性化的服务。这种人性化的交流方式有助于提升客户满意度和忠诚度。

综上所述，AI智能客服与人工客服在工作效率、成本、交互方式、处理能力以及用户体验等方面存在显著差异。企业可以根据自身需求和实际情况来选择适合的客服方式，以提供更加高效、优质和个性化的服务。