智能呼叫中心系统价格在确定过程中，受到影响的因素相当复杂且多元化，这些因素包括但不限于系统规模、功能要求、硬件配置、软件配置、使用人数以及使用时间长短等。以下是对智能呼叫中心系统价格形成原因的详细分析。
首先，系统规模是影响价格的重要因素。规模主要涉及到客户数量、并发呼叫量和业务要求等。对于大型企业或需要处理大量呼叫的机构来说，所需的系统规模较大，因此硬件和软件投入也会相应增加，导致系统价格上升。同时，较大的规模也可能需要更复杂的系统架构和管理方式，这也将进一步增加成本。所以企业在制定呼叫中心系统预算之前，需要先确定呼叫规模。
其次，功能要求也是决定系统价格的关键因素。呼叫中心的功能需求多种多样，包括基础功能和增值功能。基础功能如电话接入、语音导航、呼叫分配等，而增值功能则可能包括语音识别、自动化处理、实时数据分析等。功能越复杂，所需的软件和技术支持就越多，价格也就越高。此外，一些如人工智能集成、大数据分析等功能，更是能够显著提高呼叫中心系统的智能化水平和处理效率，但相应的成本也会增加。
硬件配置也是影响价格的重要因素。呼叫中心系统需要相应的硬件设备来支持其工作，包括服务器、电脑、交换机、录音设备、UPS电源及稳压装置等。这些设备的性能和质量直接影响到系统的稳定性和运行效率，因此价格也会有所不同。例如，高性能的服务器和交换机可以提供更快的处理速度和更稳定的网络连接，但价格也相对较高。
此外，使用人数和使用时间长短也会对智能呼叫中心系统的价格产生影响。一般来说，使用人数越多，所需的系统资源就越多，价格也就越高。而使用时间长短则可能涉及到系统的租赁费用或维护费用等。目前来说，采用IP软交换形式的呼叫中心或SaaS呼叫中心其成本可能相对较低，但还需要企业综合评估自身需求再进行决定。
综上所述，智能呼叫中心系统价格确定因素多种多样，企业在选择系统时需要根据自身实际需求和预算进行综合考虑。同时，也需要选择有实力和经验的供应商进行合作，以确保系统的质量和服务的可靠性。