纵观全球宠物市场，中国宠物产业是当之无愧的后来居上。
根据《源达信息：宠物行业研究-多重因素推动宠物市场扩容-行业前景未来可期》报告数据显示：中国宠物市场2018-2022年CAGR约为15%,高于同时期美国的8%,且2023-2027CAGR预计将保持10%以上增速扩容，具有持续增长的潜力。
然而在快速发展的过程中，宠物行业也面临着机遇与挑战并存的现状，影响宠物行业的高质量发展。
尤其随着18-30岁的Z时代人群成为主要养宠群体，消费特性呈现渠道多元、青睐科技、崇尚个性化服务等特点，进一步要求宠物品牌加深专业化、品牌化和数字化发展，以全流程的优质服务驱动客户满意度和忠诚度升级，从而通过口碑营销带动销售转化，促进品牌可持续发展。
基于对宠物行业的深度洞察和丰富的行业服务经验，维音推出宠物数智化服务解决方案，以精细化运营、智能化工具和全流程服务管理，助力宠物医疗、门店预约、会员管理、宠保推荐、养宠咨询、电商服务全场景，进一步提升服务品质，打造消费升级时代下的个性化宠物服务体验。
1v1 服务顾问，为“养宠萌新”提供全方位指导
随着宠物博主和短视频平台的崛起，很多人看到萌宠视频觉得可爱后就会想养宠物，但是缺乏养宠经验和科学喂养的意识，急需通过不同渠道获取养宠知识。而大部分宠物电商仅提供商品的交易，在养宠咨询方面还未建立起引导和培养消费者的消费习惯的模式。针对这些问题，维音宠物数智化服务解决方案推出“1v1服务顾问”模式，针对客户不同阶段需求，提供1对1的服务指导。
“1v1服务顾问”可针对养宠萌新人群，维音专业的宠物客服可提供电话、在线及社群渠道全方位的养宠咨询指导服务。基于VisionCC智能云联络中心平台，每一位客户的服务历史都会被妥善留存，并对客户养宠经验及养宠知识进行收集与分析，不断完善用户画像，宠物名称、体重、年龄、健康状况等信息都可以被记录在系统标签中，真正以人性化的服务方式陪伴客户及宠物成长，帮助宠物主人科学养宠、减少养宠误区。
此外，维音宠物数智化服务解决方案还可以从客户潜在需求层面提升宠物主人的养宠体验。例如为客户提供养宠健康评估，根据宠物健康情况为其提供健康饮食建议、免疫接种建议等，从专业知识和科学喂养两个方面出发，为“养宠萌新”人群进行个性化服务。基于健康饮食建议，服务顾问还可以在不同的养宠阶段为其推荐匹配需求的高品质宠物产品，实现服务体验和销量转化双赢。示例情形如下：
A场景：针对1-3个月的奶猫家庭，优先推荐适口的幼猫粮和尺寸匹配的猫咪玩具；
B场景：针对老年犬家庭，推荐相应的宠物保健品和宠物险种等，同时给予护理建议；
C场景：在新品上市、大促期、囤货季时节，以更具性价比的套装方案满足养宠家庭的消费需求。
社群+企微及时服务响应，私域运营促进销售转化
宠物行业企业往往会通过公众号、微信群等私域渠道来维护客户关系，但传统的私域运营方式往往存在沟通效率低、客户关系不稳定、服务质量无法把控等问题，导致运营效果不佳。
基于 VisionCC智能云联络中心平台，维音可打造覆盖全渠道的宠物服务数智化运营平台，为客户提供更加灵活高效的服务渠道。维音宠物数智化服务解决方案支持微信、QQ、公众号、小程序、短信、App商城等多个渠道进行用户转化及客户服务响应。借助企业微信打通品牌与客户的连接，提升服务效率，以多维度的服务考核指标保障服务质量，做到及时响应客户需求，实现销售转化。
以某宠物医疗连锁机构为例：维音专业宠物客服为其提供企微社群的客户管理。当宠物主人在门店消费下单后，通过客户自有CRM系统与企微对接打通，客服在线上即可建立专属的客户服务社群，将宠物医师、服务顾问以及问诊助手等人员拉入群内为客户进行全方位服务，当宠物需要完成检查、住院等周期性治疗时，通过企微社群，宠物的问诊情况“全透明”展示，便于主人及时获悉检查、就医和住院情况，而就诊期间产生的问题也能及时通过线上解决，极大提升服务效率和客户体验。
精细化运营+智能化工具，持续塑造专业形象
此外，维音宠物数智化服务解决方案还提供多种智能化工具，在帮助客服人员更高效地与客户进行沟通，赋能企业全生命周期客户服务和运营管理。
场景1：产品推荐
客户进线咨询，客服通过智能云联络中心VisionCC所提供的用户标签，及时了解到客户家中分别有一只13岁和11岁的老年猫咪，对某款猫粮产品回购率高，于是及时告知客户该款猫粮正处于囤货大促阶段，并推荐一款可搭配的适口零食，辅以分享健康护理注意事项，在提升产品销量的同时，收获客户的满满好评。
场景2：线上问诊
客户家中的宠物犬疑似误食异物，表现出轻微不实，因为时值深夜且宠物诊所距离较远，客户选择进线咨询问诊。尽管夜班坐席只有两名工作人员，借助智能文本机器人VisionBot和AIGC能力驱动的宠物知识库，第一时间给到客户几种居家催吐方案，在缓解主人焦虑担忧心态的同时，及时避免了宠物病情加重。
场景3：用户回访
高端宠物连锁清洁美容机构为持续提升客户体验，定期针对现有会员客户进行体验调研。为了在不打扰客户休息的同时，批量完成用户回访工作，遂采用智能外呼机器人VisionIDR，灵活设置自然亲切的外呼话术和高效清晰的外呼流程，且设定仅在特定时段进行外呼，并提供外呼转接人工的深度服务，在提升外呼接通率的同时，保障了优质的客户体验。
随着电商渗透率的继续加深，在全渠道发展大势下，基于不同渠道特点、消费者偏好反馈、数字化手段来施行差异化的宠物服务，已经成为大势所趋。维音将持续优化宠物数智化服务解决方案，以多场景、多维度、一站式的服务运营，为宠物企业和爱宠主人提供全方位的人性化服务。