客户联络服务外包的服务模块分析

2022-03-09

客户联络服务外包的服务模块分析

客户联络服务外包的服务模块分析

目前,越来越多的企业认识到高效的客服管理体系在经营过程中的重要作用,“客服联络服务外包”成为众多企业的品质之选,这也催生了众多的客服联络外包服务商产生。作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案与服务提供商之一,维音致力于集成先进的技术和精细化管理,打造科技赋能的客户联络中心。

那么,具体来说,客户联络服务外包主要的服务模块包括两部分:

1.商务流程外包:客户将部分或者全部非核心商务流程外包给专业的外包服务商,以便于专注于企业的核心领域。维音作为全球优质的联络中心服务商,为客户提供业绩拓展类、客户服务类、应收管理类、内容审核类、流量运营类等五大商务流程外包服务,随时随地为客户提供周到服务

2.信息技术外包:客户将技术系统开发的部分或者全部外包给专业的外包服务商,以便于更聚焦于企业的高附加值内容。凭借强大的技术能力与深厚的专业人才储备,维音具备根据客户业务提供智能化联络系统的开发于运维,已为众多电商行业知名企业提供客户联络中心整体解决方案,是深受客户好评的联络中心服务商。


我们的优势
强大的招聘交付能力
强大的招聘交付能力

· 自研招聘系统满足不同岗位的定制化需求

· 强大的招聘网络快速响应客户业务需求

· 多行业、多时段招聘经验,快速匹配优质人才

成熟的人员管理机制
成熟的人员管理机制

· 自研人事管理系统,关注每一位员工成长

· 完备的员工发展规划,帮助员工长期发展

· 丰富多彩的文化建设,提升员工幸福感与向心力

智能的培训体系
智能的培训体系

· 自研沉浸式培训场景,有效缩短员工成长周期

· 成熟的培训师体系,不断提高培训效率

· 培训流程标准化、培训内容实用化

高效的运营管理体系
高效的运营管理体系

· 自研绩效系统与排班系统,实时提高管理效能

· 规范的目标分解跟进机制,提升业绩目标达成效率

· 教练式辅导,快速提高员工业绩指标达成能力

完备的质检管理系统
完备的质检管理系统

· 自研质检系统,实现机器人智能质检

· 严谨的质量管理流程,多部门联动确保质检问题及时解决

· 专业化的分析模型,预防和规避质检问题

完善的合规管理体系
完善的合规管理体系

· 规范的合规管理体系与自查机制,确保经营合规

· 定期开展合规培训,打造合规文化

· 专项合规管控激励机制,推动持续发展