随着互联网的发展和电商的兴起，在线客服越来越成为企业不可或缺的岗位，每一次跟客户的沟通接触，都代表着企业的形象，与业务相关的咨询，直接影响询客转化量。因为这个岗位如此重要，所以很多企业选择把这个岗位交给专门的服务商来做，也就是在线客服外包。目前，在线客服外包的服务模式主要有以下4种。

1.全职外包

一些企业为了节约成本、减少招聘时间和员工福利等琐事，会选择全职外包，也就是企业所有的客服人员或者单项目的客服团队都由外包公司提供，从招聘、培训、管理、排班、质检、考核等种种流程都由服务商来把控，这样能为企业节约更多时间和精力，可以专注于自身的核心业务。

2.短期外包

因为人员流失或者业务突发状况而造成人手短缺，由于不是长期需求，可以采用短期外包的形式。好处是灵活高效，也能控制成本，解决了暂时短缺造成的服务压力，避免了服务质量下降的弊端。

3.大促外包

如今电商成为很多企业的重要业务渠道，而618、双11、双12这些大促时节又是电商业务的关键战役，与整年业绩有着密切关联。因此，部分企业会将大促时节的客户服务进行项目制外包，一方面可以更好地解决服务压力，另一方面可以配合大促营销新增更多服务形式。可以提前与服务商沟通并筹备，在正式开始服务后才开始生效收费，避免大促期间来不及招募客服人员。

4.旺季外包

有些产品的季节性很强。这些产品淡旺季明显，这也就使得企业对客服的需求也产生了淡旺季之分，如果全部由自己来招聘和管理，不是旺季时客服人员不足，就是淡季时人员过剩，为了避免这种情况，许多商家在旺季都与外包公司合作来保证客服需求。

正因为不同企业的业务形态和需求有所不同，所以才催生出不同的服务模式，以更好地满足客户需求。各企业可根据自身的需求选择不同的模式，或者与有实力的供应商合作定制化的服务方案，来提高业务效率，优化管理流程。