电话客服外包是一项很常见的业务，很多公司都会设置专门的客服来解答和处理用户的疑问，但并没有成立自己的客服团队，而是找外包公司来代理客服业务。这样做的原因是为了降低成本，保障服务质量，毕竟客服直接与客户接触沟通，如果不能以专业的技能和良好的态度解决客户需求，必然会影响公司的形象和口碑。那么怎样才能挑到好的电话客服外包公司呢？遵循以下几点。

1、市场口碑好

好的客服外包公司，过往合作的客户项目有口皆碑，这样的公司服务实力有保障，管理经验也比较丰富，选择的话基本不会出错。只是外包的价格会偏高，所以更适合资金充裕、需求量大、对服务品质要求高的企业。

2、拥有完善的培训体系

客服新人成长为训练有素的资深服务人员，需要经过科学合理的长期培训，才能逐步进阶为应对不同类型客户、不同难度需求的好客服。对于急需搭建客服中心、升级服务品质的公司来说，外包会是比较高效的选择，因为电话客服外包公司本身储备了客服人才，而且拥有完善的培训体系，可以缩短客服培训周期，长期稳定地提供优质服务。

3、团队人员相对稳定

我们知道，客服属于劳动密集型岗位，招聘门槛较低、人员流动率高，培训和管理过程繁琐。如果不能为员工提供良好的工作氛围、广阔的成长空间和可观的薪酬福利，员工也难以在公司获得归属感，安心做好服务。一家好的电话客服外包公司，应该会有科学合理的晋升通道，也注重员工的培养，会想办法加强员工对公司的忠诚度，让员工积极主动地提升自己，创造价值，这样外包电话客服才能给甲方公司提供稳定的好服务。

总之，客服也是公司品牌形象的重要部分，服务质量的滑坡，可能造成公司形象的崩塌，让品牌的用户不断流失。对于电话客服外包公司的选择，可以通过以上几点来筛选。