随着新车销售市场的饱和，用户群体的消费进阶，汽车销售市场形成了以新车销售为主向“增换购”转变的趋势。例如某知名高端合资汽车品牌，正在不断加快自身转型，以应对激烈的市场竞争。该车企选择与维音合作，将互联网思维与传统汽车工业相融合，打造开放、个性、互联的汽车出行服务。
尤其在私域运营部分，维音为其提供一站式解决方案，有效触达客户、精准引流转化、盘活私域流量，接下来一起详细了解维音汽车私域服务解决方案。
小标题：汽车市场那么大，为什么要做私域运营？
根据腾讯联合BCG发布的《2021中国私域营销白皮书》，小程序商品交易GMV同比增长115%，微信生态私域触点在中国的渗透率已达96%，凭借渗透高、粘性强、易习惯、影响大、交易频的特点，私域运营成为品牌必争阵地。
在传统的线下渠道，车企的客户互动依赖4S门店，用户粘性低，不够便捷。尤其在疫情频发的情况下，门店经营受阻，探索线上营销途径更显得迫在眉睫。
通过将客户引入私域流量池，可针对客户消费的不同阶段提供精确贴心的服务，让会员享受到更优质的服务，提升品牌忠诚度，助力品牌升级。
小标题：业务增值or无效运营？私域运营常见痛点
维音总结众多私域运营服务项目发现，初期经常存在如下痛点：
1. 客户粘性低：运营管理依赖人工，遇到人员离职会影响运营的稳定性，许多客户处于沉睡状态，流失率高，流量不“留量”。
2. 服务效率低：虽然建立了众多的社群，积累了大量潜在客户，但因为无法提供优质稳定的服务，缺乏高效的运营工具、素材、金牌话术等，导致耗费成本而没有理想转化。
3. 缺乏相关能力：技术方面缺乏对多渠道社群信息的识别和监测手段，难以及时发现潜在商机和风险，管理方面缺乏应急响应能力、灵活应变机制等。
小标题：精准覆盖是关键！维音私域方案助力品牌抢占先机
维音基于长期BPO服务经验和数字化开发能力，精心打造汽车私域运营解决方案，现已帮助众多企业构建新模式下的品牌和用户关系。
3步骤打造私域运营新模式
传统的服务方式受限于渠道分散，与用户链接弱，难以持续提升转化，维音建议从“理念”开始转变，结合技术手段与服务运营，打造趋向线上化、多元化、体验化的私域运营新模式。
全周期精细化服务，助力转化提升
维音私域服务方案针对用户消费的全生命周期，提供形式灵活、精准覆盖的服务内容。在私域场景下，客户的消费心理可以分为六个阶段：认知、产生兴趣、尝试、购买、忠诚、推荐，每个阶段都需要为其提供不同的个性化服务内容。
认知
陈先生平时喜欢运动和赛车，日常在各种社交媒体平台上也会搜索、关注相关活动和圈子。最近在自己的兴趣圈层里发现了车企品牌的活动。
触达途径：垂直媒体、社交媒体、视频网站、自有平台等
服务内容：各平台官方账号露出营销活动-渠道个性化内容呈现-引流至私域
产生兴趣
他对该品牌产生了兴趣，并开始主动关注品牌，想要了解更多车型信息。
触达途径：官网和官微
服务内容：SEO优化、注册留资
尝试
关注了品牌的微信官方账号后，他看到了各个车型的展示，也看到了很多车主秀的车，他对某款车非常感兴趣，立马线上预约了试驾。
触达途径：官网、官微、试驾平台、小程序
服务内容：试驾权益、个性化推荐、高潜活动
购买
参与了几次试驾活动之后，他对该车型更加痴迷，在专业人员的沟通解答下，他选择线上下定购买。
触达途径：官网、官微、线上商城
服务内容：线上下定权益、金融方案、多对1VIP群、保障交付周期
忠诚
专业人员给陈先生提供了整套交付服务。并且邀请他进了同城的车友群，平时参加了很多活动。有任何问题也可以直接找到官方人员。
触达途径：企微、官微、官网
服务内容：售后保障、车主权益、增值服务
推荐
在生日时，陈先生收到了来自品牌的定制礼物和活动邀请，并且带了自己的朋友参加，朋友对此也很感兴趣。陈先生就邀请朋友试驾。
触达途径：官网、官微、社交媒体、视频网站、垂直媒体
服务内容：提供媒介、专属权益、品牌背书
多渠道多场景高效管理
公域获客阶段
解决方案：维音利用全自主研发的一站式云联络中心，可打通电话、短信、小程序、社交媒体、官网、官微等多渠道，为客户提供及时优质的服务，优化坐席工作流程，以高效的智能化工具搭配优质服务，及时承接公域流量，提升转化获客。
数据分析反哺业务，推动价值升级
无论是私域运营还是其他模式，服务的核心还是“人”。维音数字化汽车服务方案利用AI大数据分析技术，听见客户心声，生成渠道数据转化率、潜客用户画像分析、潜客需求提炼，为运营提供有效依据，深度赋能私域运营。
客户案例
某知名外资汽车品牌
该品牌的线下门店众多，受到疫情频发的影响，业绩增长一度停滞不前。与维音建立一段时间的客户服务合作后，开始尝试私域运营新模式，维音为其从0搭建私域运营体系，通过定制化平台开发、专业化智能工具、专业客服团队支持，完成从引流、培育到转化的全流程梳理，最终收获显著效果，会员拉新数量1w+，GMV增长110+%，客户留存率90+%。