客服外包是目前外包成熟度比较高的行业，为了实现资源的有效分配，很多企业都会选择将自己的客服业务外包出去。随着电商的兴盛，新兴的客服外包公司层出不穷，那么企业该如何选择呢？

一、综合考虑服务实力，进行多维度匹配

国内外的客服外包公司非常繁多，根据服务经验、面向行业、资源配置、站点分布、管理体系等等因此，不同的企业可以综合考虑，多维度匹配自身需求。

比如本身是全球企业或者外企品牌，可能更加青睐外资运营的客服外包公司，本土品牌则会更多地考虑本地化优势；从坐席价格看，预算高的企业可以将呼叫中心放在一二线交通便利的城市，方便日常的业务往来，在人才招聘和其它资源获取方面也更具有优势，如果希望以更低的成本建立客服团队，则可以选择四线或五线城市，这些都需要考虑到服务商的站点数量和部署能力。

二、资质认证齐全，拥有一定知名度和口碑

作为大型长期项目，将客服外包出去需要足够谨慎，如果本身对这方面了解不多，可以参考同行业优秀案例，比如了解业内前10的品牌是自建还是外包，都是与哪家客服外包公司进行合作，所能达成的KPI指标是多少，此外还可以查询意向机构的资质认证是否齐全，从而尽可能降低试错的成本和风险。如果最终确定合作，在签署合同时一定要注明相应的条款，以保障自身权益。

三、选择与自己市场定位相符合的服务商

服务是品牌的延伸。每一次咨询都代表着企业的形象，所以还是需要从自身需求出发，，我需要什么，ta能给我带来什么，通过哪些途径判断其真实性和靠谱程度。此外，随着企业成长品牌升级，服务端也需要进行升级。在选择客服外包公司时，并非规模越大、坐席数量越多就好，最终还是需要根据自己的行业和市场定位选择相应的企业进行合作。

如何找到靠谱的服务商？可以通过官网、行业报告、权威媒体榜单、投标网站获取相关信息，优先选择服务经验深厚、有一定知名度的企业，保障自身的权益，降低合作风险。维音服务覆盖20+行业领域，深耕客户服务二十余年，现已服务众多知名品牌客户。欢迎致电咨询400 8218 755