如何选择靠谱的客服外包公司

2023-03-07

客服外包是目前外包成熟度比较高的行业,为了实现资源的有效分配,很多企业都会选择将自己的客服业务外包出去。随着电商的兴盛,新兴的客服外包公司层出不穷,那么企业该如何选择呢?

如何选择靠谱的客服外包公司

一、综合考虑服务实力,进行多维度匹配

国内外的客服外包公司非常繁多,根据服务经验、面向行业、资源配置、站点分布、管理体系等等因此,不同的企业可以综合考虑,多维度匹配自身需求。

比如本身是全球企业或者外企品牌,可能更加青睐外资运营的客服外包公司,本土品牌则会更多地考虑本地化优势;从坐席价格看,预算高的企业可以将呼叫中心放在一二线交通便利的城市,方便日常的业务往来,在人才招聘和其它资源获取方面也更具有优势,如果希望以更低的成本建立客服团队,则可以选择四线或五线城市,这些都需要考虑到服务商的站点数量和部署能力。

二、资质认证齐全,拥有一定知名度和口碑

作为大型长期项目,将客服外包出去需要足够谨慎,如果本身对这方面了解不多,可以参考同行业优秀案例,比如了解业内前10的品牌是自建还是外包,都是与哪家客服外包公司进行合作,所能达成的KPI指标是多少,此外还可以查询意向机构的资质认证是否齐全,从而尽可能降低试错的成本和风险。如果最终确定合作,在签署合同时一定要注明相应的条款,以保障自身权益。

三、选择与自己市场定位相符合的服务商

服务是品牌的延伸。每一次咨询都代表着企业的形象,所以还是需要从自身需求出发,,我需要什么,ta能给我带来什么,通过哪些途径判断其真实性和靠谱程度。此外,随着企业成长品牌升级,服务端也需要进行升级。在选择客服外包公司时,并非规模越大、坐席数量越多就好,最终还是需要根据自己的行业和市场定位选择相应的企业进行合作。

如何找到靠谱的服务商?可以通过官网、行业报告、权威媒体榜单、投标网站获取相关信息,优先选择服务经验深厚、有一定知名度的企业,保障自身的权益,降低合作风险。维音服务覆盖20+行业领域,深耕客户服务二十余年,现已服务众多知名品牌客户。欢迎致电咨询400 8218 755


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