客户联络中心是企业与客户沟通的重要渠道，可接待的服务有电话、邮件、短信、社交媒体、App、小程序、官网、企微等。然而很多企业由于人员不足或资源有限，只能满足部分渠道的客户咨询，一些咨询量少的平台，由于无法充分整合资源而白白流失客户。因此，外包客户联络中心成为越来越多企业的选择，这种模式可以把多渠道集中在统一平台，不仅方便了内部管理，也能为更多客户提供优质服务。接下来，我们将介绍外包联络中心的具体好处。

一、降低成本

外包联络中心可以简化成本结构，只需根据坐席价格支付对应的费用，节省了招聘、培训、日常运营等环节的成本，将可变的成本化为固定成本，规避了额外的费用支出。

二、提高效率

外包联络中心使用先进技术和标准流程，提高了客户服务的质量和响应速度。外包人员拥有丰富的经验，可以快速了解客户需求和业务核心，从而更好地完成客户服务。此外，在大促、新品上市等咨询量快速增长的时期，外包联络中心可以通常调整人员规模，保证效率，缓解服务压力。

三、提高客户满意度

外包联络中心另一个优势是专业的服务团队。外包人员通过培训和考核，可以更好地理解客户的需求，提供更好的解决方案。他们对客户抱有更高的耐心和友好性，可以有效地提高客户满意度。

四、减少员工流失

外包联络中心有相对稳定的队伍和完善的员工关怀体系，实现“选-育-用-留”的闭环管理，相应的员工流失率较低，保证了服务的稳定性和质量。

维音核心业务：BPO+ITO

五、适应不同的语言和时区

外包联络中心可以满足不同语言和时区的客户需求。这种服务可以跨越不同的地区和时区，提供全天候的服务，从而降低公司管理成本并拓展企业的全球业务。维音全球服务关键数据

现在，很多企业选择外包客户联络中心的服务，以提高效率并降低成本。也让企业可以充分利用这种服务模式的优点，把更多的精力集中于核心业务的发展当中。