随着移动互联网的快速发展，企业获客增长渠道多样化，各大企业开始将私域运营提上日程，通过私域运营的方式，开展用户管理、产品销售、品牌传播、品牌维护等工作。相较于公域流量，私域流量有其自身的独特优势，但私域运营的前期获客阶段面临着一系列难题。 面对这些难题，很多企业都会选择智能外呼外包服务。通过智能外呼机器人+人工坐席外包的模式，可以从工具、策略和整体运营方案层面提升获客效率，降低运营成本。

什么是智能外呼？

智能外呼又叫智能外呼机器人，是一种AI模拟人工拨打电话的方式向客户提供咨询服务的智能化软件。

智能外呼机器人的主要功能是帮助企业解决人工客服工作量大、人工成本高、人力资源紧张等问题。

智能外呼的优势

1.智能外呼机器人具有语音识别、语义理解甚至情感分析等能力，在了解客户意图后，会自动进行应答，并且能够根据对话内容做出相应的反应。

2.智能外呼机器人采用云联络中心平台，可以帮助企业打通多渠道，包括微信、小程序、短信、邮件、官网咨询等服务通道，且具有稳定可靠的通话质量。

3.智能外呼机器人可以全程记录会话历史，通过数据分析能够识别客户类型和意向程度，帮助企业私域运营进行针对性的跟进服务。此外，智能外呼机器人能够不断学习和优化自己的话术，通过不断试错来提高自身话术质量。

4.智能外呼机器人支持24小时在线，能够完成大批量的外呼任务，在网络离线状态下，也能通过线路连接继续完成工作。

5.智能外呼机器人支持智能质检。如果在与客户沟通过程中出现任何异常情况，智能外呼机器人会自动告警；如果出现需要人工介入的情况，则会按照要求进行人工转接。

6.智能外呼机器人更大化发挥人工坐席的价值，帮助当人工坐席减轻负担，投入更多精力在复杂的问题处理和客户咨询上面。为企业进一步提升服务满意度，降低获客转化成本。

智能外呼私域应用场景

在智能外呼的应用场景中，大多数企业会选择以私域运营为目标，基于品牌曝光和用户管理的需求，打造品牌专属外呼机器人。

品牌专属机器人客服：以智能外呼机器人为抓手，从话术选择、话术审核、机器人质检等环节，不断优化与优化，以实现私域运营的持续效果提升。

1.活动通知场景：当企业有新品发布、电商大促等活动节点时，可以通过智能外呼对私域池的广大用户进行温馨提醒，并邀约参加活动。

2.好评邀约场景：为提升店铺的商品好评率，可以邀请一些未评价的用户来进行评价，并送出适当的小礼品，有效提升店铺数据。

3.售前催付场景：比如电商大促前期，有些用户付完定金忘记付尾款，可以及时使用外呼机器人进行提醒。

4.信息核实场景：某些用户针对商品或订单发起异议，通过外呼机器人问题话术可以一一核实并收集相应的信息。

5.用户调研场景：为进一步了解用户特征，进行市场调研信息收集，方便后续进行针对性服务。

6.线索清洗场景：针对一些沉睡用户可以通过外呼激活，筛选出高质量、高意向度用户。

维音数字化服务平台优势

智能外呼方案流程

1.前期沟通：通过微信或电话的形式初步了解客户基本情况，例如年龄、学历、兴趣爱好等。

2.制定外呼策略：根据不同客户群体，制定不同的外呼策略，比如高频外呼、低频外呼等。

3.话术准备：根据客户需求，制定话术内容，确保内容专业、实用。

4.机器人外呼：通过外呼机器人的方式进行外呼，通过专业的话术对客户进行外呼。

5.客户跟进：根据用户回访情况，不断调整话术，确保用户回访效果。

6.数据统计：通过数据分析，对外呼情况进行分析，并做出优化调整。

7.服务保障：提供专业的服务团队，确保服务质量。