智能外呼外包服务,助力私域运营高效获客增长

2023-04-24

随着移动互联网的快速发展,企业获客增长渠道多样化,各大企业开始将私域运营提上日程,通过私域运营的方式,开展用户管理、产品销售、品牌传播、品牌维护等工作。相较于公域流量,私域流量有其自身的独特优势,但私域运营的前期获客阶段面临着一系列难题。 面对这些难题,很多企业都会选择智能外呼外包服务。通过智能外呼机器人+人工坐席外包的模式,可以从工具、策略和整体运营方案层面提升获客效率,降低运营成本。


智能外呼外包服务,助力私域运营高效获客增长


什么是智能外呼?

智能外呼又叫智能外呼机器人,是一种AI模拟人工拨打电话的方式向客户提供咨询服务的智能化软件。

智能外呼机器人的主要功能是帮助企业解决人工客服工作量大、人工成本高、人力资源紧张等问题。

智能外呼的优势

1.智能外呼机器人具有语音识别、语义理解甚至情感分析等能力,在了解客户意图后,会自动进行应答,并且能够根据对话内容做出相应的反应。

2.智能外呼机器人采用云联络中心平台,可以帮助企业打通多渠道,包括微信、小程序、短信、邮件、官网咨询等服务通道,且具有稳定可靠的通话质量。

3.智能外呼机器人可以全程记录会话历史,通过数据分析能够识别客户类型和意向程度,帮助企业私域运营进行针对性的跟进服务。此外,智能外呼机器人能够不断学习和优化自己的话术,通过不断试错来提高自身话术质量。

4.智能外呼机器人支持24小时在线,能够完成大批量的外呼任务,在网络离线状态下,也能通过线路连接继续完成工作。

5.智能外呼机器人支持智能质检。如果在与客户沟通过程中出现任何异常情况,智能外呼机器人会自动告警;如果出现需要人工介入的情况,则会按照要求进行人工转接。

6.智能外呼机器人更大化发挥人工坐席的价值,帮助当人工坐席减轻负担,投入更多精力在复杂的问题处理和客户咨询上面。为企业进一步提升服务满意度,降低获客转化成本。

智能外呼私域应用场景

在智能外呼的应用场景中,大多数企业会选择以私域运营为目标,基于品牌曝光和用户管理的需求,打造品牌专属外呼机器人。

品牌专属机器人客服:以智能外呼机器人为抓手,从话术选择、话术审核、机器人质检等环节,不断优化与优化,以实现私域运营的持续效果提升。

1.活动通知场景:当企业有新品发布、电商大促等活动节点时,可以通过智能外呼对私域池的广大用户进行温馨提醒,并邀约参加活动。

2.好评邀约场景:为提升店铺的商品好评率,可以邀请一些未评价的用户来进行评价,并送出适当的小礼品,有效提升店铺数据。

3.售前催付场景:比如电商大促前期,有些用户付完定金忘记付尾款,可以及时使用外呼机器人进行提醒。

4.信息核实场景:某些用户针对商品或订单发起异议,通过外呼机器人问题话术可以一一核实并收集相应的信息。

5.用户调研场景:为进一步了解用户特征,进行市场调研信息收集,方便后续进行针对性服务。

6.线索清洗场景:针对一些沉睡用户可以通过外呼激活,筛选出高质量、高意向度用户。

智能外呼外包服务,助力私域运营高效获客增长


维音数字化服务平台优势

智能外呼方案流程

1.前期沟通:通过微信或电话的形式初步了解客户基本情况,例如年龄、学历、兴趣爱好等。

2.制定外呼策略:根据不同客户群体,制定不同的外呼策略,比如高频外呼、低频外呼等。

3.话术准备:根据客户需求,制定话术内容,确保内容专业、实用。

4.机器人外呼:通过外呼机器人的方式进行外呼,通过专业的话术对客户进行外呼。

5.客户跟进:根据用户回访情况,不断调整话术,确保用户回访效果。

6.数据统计:通过数据分析,对外呼情况进行分析,并做出优化调整。

7.服务保障:提供专业的服务团队,确保服务质量。



我们的优势
强大的招聘交付能力
强大的招聘交付能力

· 自研招聘系统满足不同岗位的定制化需求

· 强大的招聘网络快速响应客户业务需求

· 多行业、多时段招聘经验,快速匹配优质人才

成熟的人员管理机制
成熟的人员管理机制

· 自研人事管理系统,关注每一位员工成长

· 完备的员工发展规划,帮助员工长期发展

· 丰富多彩的文化建设,提升员工幸福感与向心力

智能的培训体系
智能的培训体系

· 自研沉浸式培训场景,有效缩短员工成长周期

· 成熟的培训师体系,不断提高培训效率

· 培训流程标准化、培训内容实用化

高效的运营管理体系
高效的运营管理体系

· 自研绩效系统与排班系统,实时提高管理效能

· 规范的目标分解跟进机制,提升业绩目标达成效率

· 教练式辅导,快速提高员工业绩指标达成能力

完备的质检管理系统
完备的质检管理系统

· 自研质检系统,实现机器人智能质检

· 严谨的质量管理流程,多部门联动确保质检问题及时解决

· 专业化的分析模型,预防和规避质检问题

完善的合规管理体系
完善的合规管理体系

· 规范的合规管理体系与自查机制,确保经营合规

· 定期开展合规培训,打造合规文化

· 专项合规管控激励机制,推动持续发展