后疫情时代，消费加速线上化，全球经济贸易关系日益紧密。众多本土企业小步快跑，持续加大海外电商运营、服务及营销的投入。国内跨境电商，卷起来了。

跨境电商的定义（敲黑板）

1.狭义指跨境零售电商，分属于不同关境的交易主体，借助互联网达成交易、支付结算，并通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程。“全球买，全球卖”是它的主要特征。

2.广义指电子商务在进出口贸易及零售中的应用，涵盖完整的供应链，主要包括：进出口跨境电商、跨境电商（B2B、B2C、C2C）和相关建站、SAAS、供应链、物流、海外仓、支付、金融等服务商。

根据海关总署数据，过去五年，我国跨境电商进出口额从2018年的1万亿元，增长到2022年的2.11万亿元。在“量”大幅增长的同时，也实现了“质”的有效提升，越来越多中国制造的商品通过跨境电商进入国际消费品市场。跨境电商已逐渐成为众多企业开拓业务、持续增长的新动力。

01起步容易增长难？欲奔跑，先思考

在高速发展的过程中，跨境电商企业存在一些隐忧：

1.       初期发展的红利期过后，如何获得稳定的忠客群体？

2.       不了解当地市场，怎样服务和营销能确保持续增长呢？

3.       怎样解决时差和语言问题，让地球另一半的用户享受到优质服务？

4.       在遇到意外风险的时候，业务和管理体系是否能扛住？

5.       怎样提升运营效率，把更多精力投入到核心产品及业务中？

6.       大规模封号潮之下，怎么确保合规零风险？

……

03丰富经验助您起航出海，全闭环流程管理不犯难

跨境电商用户存在多语言、多渠道、多时段的需求，对于企业的管理能力考验尤甚。一方面需要相应语言能力的客服人才，另一方面在管理和培训上通常会耗费较多精力。这些都需要成熟的经验支撑。

当前跨境电商企业处于高速成长阶段，当务之急是集聚资源和精力发展业务，选择经验丰富的服务商进行合作，可减少业务发展的后顾之忧。

作为布局全球的一站式服务解决方案提供者，维音累积 20余年丰富的全球客户服务行业经验，在电商、新兴科技等领域有足够的数据沉淀；全球业务布局涵盖五大区域，共有40+交付中心，满足不同市场的需求，并拥有丰富的语种交付能力，快速打破语言隔阂；在合规管理方面配备有专业团队，负责梳理所有合规事宜，确保项目运营合规安全；一站式的智能云联络中心，进一步提升服务效率和客户体验，帮助企业在服务端降本增效。