作为淘宝店主，依托淘宝平台做生意并不容易。需要紧盯供应链、价格和市场趋势，烦忧如何提高转化率和订单数。在激烈的竞争中，客户体验成了制胜法宝。而客户体验的重要组成部分就是及时准确的顾客服务。

一、为什么要选择淘宝客服外包公司

在管理淘宝顾客服务时，店主经常存在如下痛点：

1、因为繁忙的经营而无暇应对客户问题和反馈；

2、因为客服人员流失、成本控制投入大量管理精力；

3、因为服务时间无法覆盖顾客咨询时段而导致潜在顾客流失；

4、因为客服话术不专业、服务措施不当而导致差评投诉。

诸如此类的痛点，都会影响到淘宝店铺的经营和业务发展。如果自己管理淘宝客服，既需要为雇员提供工作场地、设备、培训、工资和其他福利，也需要投入管理运营的精力，对于成长中的淘宝店铺来说都会耗费很多资源。因此，越来越多淘宝店铺选择与专业的淘宝客服外包公司合作，从而提升自身的服务运营效率，促进业务增长。 

二、如何选择淘宝客服外包公司

在选择淘宝客服外包公司时应考虑以下几个方面的因素：

1、客服的专业素养：服务是有温度的职业，在解决顾客需求的同时，服务体验很大程度上取决于接待人的专业素养。具体包括话术能力、同理心、危机处理能力，甚至于多语言的沟通能力，音色是否悦耳等。拥有实力不俗的专业客服团队，也侧面说明客服外包公司的综合实力值得信赖。

2、数字化技术支持：在竞争激烈的电商平台，影响服务品质、服务效率乃至运营成本的很大部分因素来自于智能工具的使用。无论在内部管理还是客户服务过程中，都越发离不开智能客服系统，比如电商客服在繁忙阶段可以通过客服机器人回答顾客的基础需求，再由人工坐席进一步解决顾客的疑问，大幅减轻了人工坐席的服务压力；或者通过智能推荐、知识库问答功能提高回答的准确率和响应速度，从而减少了顾客的等待时间，优化服务体验。

3、合规管理能力：企业客服与顾客密接接触，也熟知内部的业务信息，如果交由管理不规范、责任意识不明确的客服外包公司，即使短期内达到降本增效的目的，也可能引发重大舆情风险，甚至于产生严重的业务损失，因此更需要和值得信赖的合规化客服公司进行合作。具体可以查看企业是否具有相关的营业资质和管理方案，过往的合作口碑如何等等。

在经营壮大一家淘宝店铺的过程中，品牌化是必由之路，而顾客也更愿意为优质的服务买单。通过专业客服外包公司的丰富经验、高效运营和成本优化，可以帮助企业将有限的时间和资金用在值得的地方，抢占更多电商市场。