游戏客服外包公司

2023-06-28

一款游戏在市场上的成功,背后离不开客户运营和客户服务。新颖的设定能让一家小而美的游戏公司短时间爆火,但要想让游戏生命周期尽可能延长,离不开产品品质和服务体验。游戏外包客服公司在这一环节扮演着重要角色。高质量的游戏客服能够提供咨询和解决方案,有效提升玩家的游戏体验和忠诚度,不仅可以唤回沉睡的老客户,个性化服务VIP客户,还能不断拉新促活,助力游戏长红不衰。

游戏客服外包公司

一、游戏客服外包公司提供哪些服务内容

可能有人以为游戏客服的工作内容就是接接电话,处理游戏卡顿掉线、充值退款、物品交易以及数据异常等问题,实际上优秀的客服外包公司还能提供游戏风险投诉、内容审核、用户运营、市场活动支持、舆情管理等一系列服务,可以帮助游戏闭环提升运营效率,并且提高游戏整体的合规性,降低市场风险等。

二、为什么选择游戏客服外包

目前,很多知名的游戏平台都是和专业的客服外包公司进行合作,为消费者提供稳定、优质、及时的服务。之所以采用这样的模式,源于很多游戏公司在产品开发阶段的核心团队都是研发,公司的核心竞争力也来源于此,在产品运营和客户服务方面并没有很深的经验,如果自己从0搭建团队并进行管理,不仅会耗费很多精力,所达到的效果也不如专业成熟的游戏客服外包公司。将企业内部的客服工作转交给游戏客服外包公司,可以有效控制成本,降低固定支出,提高客户满意度并聚焦核心业务,这也是企业选择游戏客服外包的原因。

三、如何选择游戏客服外包公司

在游戏客服外包行业的快速发展中,难免存在一些服务质量问题。部分的游戏客服外包公司虽然能够提供理想的价格,但随着而来的是服务体验的下降,造成玩家投诉或差评。还有一些企业虽然能提供优质的客服团队,但运营成本高昂,不利于企业控制成本。

因此,在选择游戏客服外包公司时,建议选择服务经验深厚、市场口碑好的大公司,这些公司的服务能力已经经过市场和行业的检验,无论是招聘、培训、管理以及合规运营都值得信赖,还能提供完善的游戏客服话术和应对技巧,可以快速组建一支针对游戏用户而生的专业客服团队。



我们的优势
强大的招聘交付能力
强大的招聘交付能力

· 自研招聘系统满足不同岗位的定制化需求

· 强大的招聘网络快速响应客户业务需求

· 多行业、多时段招聘经验,快速匹配优质人才

成熟的人员管理机制
成熟的人员管理机制

· 自研人事管理系统,关注每一位员工成长

· 完备的员工发展规划,帮助员工长期发展

· 丰富多彩的文化建设,提升员工幸福感与向心力

智能的培训体系
智能的培训体系

· 自研沉浸式培训场景,有效缩短员工成长周期

· 成熟的培训师体系,不断提高培训效率

· 培训流程标准化、培训内容实用化

高效的运营管理体系
高效的运营管理体系

· 自研绩效系统与排班系统,实时提高管理效能

· 规范的目标分解跟进机制,提升业绩目标达成效率

· 教练式辅导,快速提高员工业绩指标达成能力

完备的质检管理系统
完备的质检管理系统

· 自研质检系统,实现机器人智能质检

· 严谨的质量管理流程,多部门联动确保质检问题及时解决

· 专业化的分析模型,预防和规避质检问题

完善的合规管理体系
完善的合规管理体系

· 规范的合规管理体系与自查机制,确保经营合规

· 定期开展合规培训,打造合规文化

· 专项合规管控激励机制,推动持续发展