智能语音客服系统有两类方向，一种是提供语音呼入、呼出的智能客服系统，另一种是智能化的语音客服机器人，通常来说，随着智能客服系统的产品成熟化，这两类功能模块都是可以实现的。

1、支持语音呼入、呼出的智能客服系统

一般提供这类系统的供应商，其智能客服系统广泛支持多渠道，比如电话、语音、短信、邮件、企微、小程序等，语音只是其中的一个功能模块，如果客户有单独的需求，可以通过开放式接口，接入到自有系统中，或者由供应商提供技术团队进行定制化开发。

选择这类智能语音客服系统，主要考虑的是通信资源的丰富性和稳定性，支持多少线路、价格是否合理、能否提供在地支持等。此外，如果企业还有其他服务渠道的需求，选择支持多渠道的智能客服系统即可一步到位。

2、智能化语音客服机器人

包含呼入机器人和外呼机器人，呼入机器人可以帮助人工坐席在接线繁忙时处理基础的语音咨询，并通过IVR互动语音应答转接不同的线路。外呼机器人可以进行批量智能外呼，通过话术流程设计完成不同的外呼任务，比如活动邀请、业务推广、市场调研、需求确认等，从而大大降低人工耗费的成本，并提升呼叫效率。如今，这类智能语音客服系统已广泛应用于企业日常业务中。

选择这类语音机器人首先要关注的就是它的语音质量，自然优美、接近人声的AI声音能够带给顾客更好的体验；其次还需要关注它对于客户语义理解的准确度以及回答的专业性，能否支持多轮交互，帮助顾客更好地解决需求；此外，对于需求大规模呼叫的企业客户而言，通信稳定性也非常重要。

现如今，市场上已经涌现出一些体验良好的智能语音客服系统，与传统的人工客服相比，它们的优势在于高效性和人性化。能够快速、准确地理解客户的问题，并提供相应的解决方案，从而节省客户等待时间和提高客户满意度。此外，系统还能够根据客户的语音和语调进行情感分析，并提供相应的情感化回复，增强客户的情感共鸣，提高客户粘性。

对于企业而言，智能语音客服系统在助力高效开展业务的同时，还能够带来更多的商业价值。它可以提供实时的客户反馈和数据分析，帮助企业了解客户需求和行为，进而优化产品和服务。此外在工作效率方面，智能语音客服系统还可以为企业提供24小时不间断的客户服务，提高客户满意度和忠诚度，从而促进企业的长期发展。