智能AI技术的出现，让许多行业看到了突破升级的可能，尤其是客服行业，正在经历着一场“AI+客服”的深刻变革。AI智能客服与传统的人工客服各有其特点和优势，但AI智能客服与人工客服的不同之处有哪些呢？下面一起来看看吧。
一、基本功能
AI智能客服通常基于自然语言处理（NLP）、机器学习和大数据分析等技术，能够自动处理客户咨询。它们通过预设的算法和知识库，实时解答客户问题。这种工作模式使得AI客服能够在24小时不间断地服务，响应速度快，适合处理大量重复性、简单的问题。而人工客服则依赖于人类的知识和经验，能够理解客户的复杂情感和需求。面对复杂问题或需要情感支持的客户，人工客服能够通过语气、情感和社交技巧，提供更加个性化的服务。人工客服通常在特定的工作时间内提供服务，其响应速度相对较慢。
二、处理能力
AI客服能够同时处理数千个客户的请求，具备极高的并发处理能力。无论在白天还是黑夜，AI客服不会感到疲惫，始终保持稳定的服务质量。对于重复性高的询问，AI客服能够快速提供解决方案，有效提升工作效率，帮助提升客户满意度。但值得注意的是，人工客服在处理复杂问题时具备优势，能够以耐心、温暖的服务尽快安抚客户，降低客户投诉率。但其处理能力受到人力资源的限制。一次只能处理一个客户的请求，在工作高峰期容易产生排队等候现象。
三、成本效益
从长远的成本效益来看，AI客服的部署和维护成本相对较低。虽然初期需要投入一笔资金，但随着服务的推广和应用，AI客服可以显著减少人力成本，提高服务效率。对于大多数企业来说，AI客服能够以较低的成本实现高效的客户服务，可以帮助企业优化运营效率，降低运营成本。
AI智能客服与人工客服的不同之处还有许多，但并不是互相替代的关系。如果能结合二者的优势进行服务，满足不同客户需求，将会给企业带来更大的收益。