经历过2023年的几场大促，很多品牌商家发现：老方法行不通了。
各类电商销售、直播带货平台竞争白热化，通过花式促销吸引流量，从而获取新客。但随着大促期的结束，客户流失、业绩乏力现象层出不穷，如何持续提升客户满意度，提高忠客转化率，成为品牌业绩保障的关键。
今天我们不妨从质检角度切入：有没有可能通过有效的质检手段来提升服务稳定性和客户满意度，为品牌业绩保驾护航呢？
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智能质检，告别低效抽检
在销售产品的行业中，产品出厂前会进行质量检查，将不合格的产品进行回收处理，从而确保出售产品的品质可靠。而在为客户提供实时沟通和问题解决的客服领域，一旦出现服务流程不规范、服务话术不专业的情形，都会直接影响客户的体验。
传统客服质检作为一种“事后质检”，存在一定滞后性，无法全量筛查海量服务数据，始终没有充分凸显其服务价值。而智能质检的出现，改变了这一点。
基于人工智能、大数据分析等先进技术，智能质检能够实现自动化的质检过程。通过训练质检模型，系统能够识别和分析大量的数据，以更迅速、精准的方式发现潜在问题。
智能质检的优势在于它能大幅提高质检效率，减轻人力负担，同时避免了主观判断的偏差。更重要的是，基于搭载的AI能力不断升级， 随着时间的推移，系统将变得越来越智能化，为企业提供长期的服务质量保障。
智能质检对比传统质检 效率显著升级
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维音智能质检，AI助力服务增效降本
基于精细化运营和智能化工具的双核策略，维音打造VisionIQA智能质检解决方案，智能监测服务质量和服务表现，助力企业在服务运营端实现成本优化和效率升级。主要优势包括质检全覆盖、实时预警和拦截、综合分析和智能定位。
质检全覆盖：传统人工质检的方式无法全局掌握所有渠道的服务数据，1名质检师既不能实时监测所有坐席的服务情况，也难以在复盘抽检时听完全部的通话录音，存在视线盲区。而智能质检由于采用了人工智能技术覆盖多渠道服务数据，可以高效实时、源源不断地获得服务反馈，无需进行轮流排班，“AI质检师”就可以全天候、全量完成质检工作。
实时预警：相比事后的问题收集、工作复盘，维音智能质检的实时预警功能可实现对服务异常的实时监测和反馈。实时预警可面向坐席、管理人员多类型的用户，通过系统消息、邮件等不同方式进行告警提醒，一方面提醒坐席人员自我约束，提高服务意识，另一方面管理人员可以及时介入，安抚客户，降低客诉率。
此外，对于坐席的不当回复，通过维音云联络中心的实时拦截功能，还能及时模糊处理敏感词，真正做到把问题杜绝在源头，避免客户满意度下降。
综合分析和智能定位：目前在维音智能质检系统后台，涵盖十余种质检规则，如SOP流程、情绪分析、超时响应、语速快慢、规范用语、禁忌词、抢话插话等，在使用时用户可以自定义多维度质检标准，输出数据运营分析报告。通过一系列违规数据分析、整体质检报表、客服绩效分析、情绪统计报表，智能定位服务问题，促进业务决策，了解客户心声。
自定义质检
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智能质检，进一步放大人工价值
在选择质检方式时，企业需综合考虑业务特点、需求和预算等因素。
Ø 对于一些依赖经验和灵活性的行业，当服务数据规模较小时，人工质检已经可以满足基本需求。
Ø 对于大规模、标准化程度较高的质检任务，智能质检无疑更具竞争力。
上述方式并非是二选一。事实上越来越多企业开始采用混合抽检的方式，这样既能保留传统质检的灵活性，又能借助智能技术提升效率，实现更全面的质检覆盖。
传统质检的优势在于经验的积累和熟练的技能，让质检员能够迅速准确地发现问题，并能够根据实际情况做出灵活的决策。在后续的服务运营过程中，还能进行持续的跟踪辅导，解决更多普遍性的服务问题。
在维音一站式质检服务过程中，通过智能质检筛查出的疑似问题和风险将会推荐给人工进行复检，人工质检师可以根据发现的问题创建辅导表单、制定辅导计划，系统全程记录辅导执行情况和坐席表现，从而形成辅导闭环，让质检不止停留在“检验”，成为坐席成长、服务升级、客户满意度提升的动力。
质检辅导闭环流程
选择不同的质检方式，取决于企业的实际需求。无论选择哪种方式，关键在于不断探索和创新，以适应市场的发展和变化，为业务进阶提供坚实的质量基础。
维音希望做到的不仅是帮助企业梳理现有的海量服务数据，发现并总结问题，更追求及时地发现风险、定位风险，让专业的坐席顾问快速响应并解决问题。