不知道大家平时有没有咨询过电话客服，其实我国的大部分手机办理业务都是通过电话咨询客服来实现的。现在的电话客服外包普遍分为两种，人工客服和智能客服。一般智能客服会在人工客服之前解决一些基础问题来缓解人工客服的工作量，等到需要解决更为复杂的问题时，会转接到人工客服。

要知道专业的事情还是交给对口的人来做效果才更好，企业减少了负担，就有更多的精力来经营自己的核心业务了。并且，外包公司设有培训部门和质检部门等各种组织结构。培训部门为新进的客服人员进行客服基础知识的培训，帮助他们提升对产品知识的熟悉度，提高客服素养以及面对疑难问题时的多种解答技巧，进行全方位的上岗培训。

质检系统通过分析客服工作中的服务态度和质量，以数据的形式清晰反映出来，管理者能够第一时间获得信息，并对客服人员暴露出来的问题进行纠改，由此使得公司的服务质量进一步改善。

对于各大公司来讲，电话客服外包是一件较为常见的事情。高速发展的时代，各大公司都想抢占先机，一个新兴公司没有足够的时间和精力去特别培养客服人员，将客服交由外包团队，即能保证团队的专业性，又可以减轻公司对新员工的培养成本。