有人对选择电话客服外包并不是很理解，自己能做的事情为什么要外包呢?今天就来分析一下，选择电话客服外包是为了解决哪些问题？也就是电话客服外包能在激烈市场竞争中存活下来的原因。

1.人员招聘和留用

电话客服每天遇到的客户形形色色，难免会遇到一些比较难缠的，容易给电话客服造成负面的心理影响，因此，这个岗位的流动率一直很高。

这也让很多公司感到无奈，需要长时间耗费人力物力来解决客服招聘、保有的问题。而选择外包后，外包公司会全权负责这些，加之外包公司多年的客服储备，人手非常充足，即使有人辞职也能马上找到替补的人员，保障服务的稳定性。

2.高效的培训与管理

由于背靠成熟的培训管理团队，外包客服的培训时间比自己组建团队所需的培训时间大大减少，无形之中降低了前期用人成本，还可以更快开展项目运营。

随着人员的进阶，公司还会定期组织技能、文化、项目相关培训课程，为员工提供多元化的晋升体系，与公司共同成长，并配备完善的薪酬福利体系，让员工劳有所得，劳有所成，流失率自然而然降低。

3.专业运营能力

谈到客服我们一般都认为是做服务的，在电话客服外包公司，其实客服也可以促进销售、驱动业务。通过优化服务环节、设计相应服务话术并借助智能化的系统，客户服务部不仅仅解决问题，还能提升客户的忠诚度，进行交叉销售、个性化推荐，实现业绩增长。

4.合理的排班制度

因为正常的工作时间是8小时制，但很多公司的电话客服业务都需要16小时，甚至7天24小时长期在线，这也是导致电话客服招聘难的原因之一。

在电话客服外包公司，针对这一问题，经过长期的摸索已经找到了解决方法，可以满足各个公司对电话客服工作时间的要求。这些就是很多公司选择电话客服外包