在互联网时代，线上客服已经成为了一种普遍的职业，尤其是电商行业，对于在线客服的需求非常大，是不可或缺的存在。在线客服外包逐渐成为一种主流的形式，这样的模式由来已久，就是将客服业务转包给第三方公司，并且已经取得了很大的成功，越来越多的企业选择了将在线客服业务外包。那么这种模式的具体好处是什么呢？

一、为企业节省成本

很多企业都需要在线客服，随时帮助客户解答产品和服务相关的问题，或者是对产品和服务进行推广销售。如果企业自己去招聘和培训这方面的人才，那么需要耗费的时间和经济成本都会比较高，而且还需要提供办公场地和设施。如果直接将该业务外包给第三方公司，企业需要支出的只有一项服务费，整体来说成本会降低很多。

二、提高服务的质量

在线客服外包不仅可以帮助企业节省成本，而且可以提高企业的服务质量，毕竟客户服务并非企业的主营业务，一般不会在这方面投入太多的资金，导致服务质量达到一定水平后就难以继续提升。而一些专门提供客户服务的公司则不同，培训优秀的客服人员、提升服务质量就是他们的主营业务，相关团队的服务能力肯定要强得多，选择这种服务自然会让企业的整体服务能力提升一个台阶。

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三、提高企业的市场竞争力

就电商行业来说，市场竞争压力是非常大的，而在线客服往往能够影响订单的转化率。对于电商企业而言，选择将在线客服的业务转包给第三方公司的话，无疑可以摆脱这方面的束缚，同时获得更好的服务能力，提高企业的商品转化率。而且企业可以有更多时间和精力去做好自身主营业务，全方位提升市场竞争力。

综上所述，客服外包给企业带来的好处是显而易见的，无论从哪个角度来看，这都是非常有利的事情。