随着互联网的发展，越来越多的企业开始选择通过客服外包来提升自身竞争力。想要建立长期良好的合作关系，优秀的服务数据、细心的服务态度都是必要的，这种服务方式不仅能帮助企业更好地开展业务，还能为客户提供更加全面和个性化的服务体验。今天我就给大家介绍客服外包的优势及服务模式。

一、客服外包的优势

1、风险更低，成功率更高

企业自建客服中心需要考虑招聘、培训、场地设备、管理运营等所有环节，不仅会花费大量资源和成本，其回报可能还不如专业的客服外包强。增加成本其实就是增高风险，如果选择外包合作，不仅能够降低成本，同时还能增加成功率，因为客服公司都是团队操作，可为企业提供包括客服托管、运营指导等在内的诸多服务。

2、时间更省，收益更多

如果选择与外包公司合作，就无需花费时间招聘、培训、考核客服人员，免去了客服离职、入职这个环节，把更多的精力放在业务板块，去创造价值。只需要对外包公司的服务质量进行监管即可。因此外包是一件省时省力、增加收益的明智之举。

3、沟通有技巧，服务更有优势

业余客服有很大的劣势，比如可控性低、服务质量上不去，而客服外包公司的客服人员不论在沟通技巧还是服务意识方面都比较重要，一方面是因为外包公司会对客服人员进行培训，还有一方面是因为外包公司的客服人员均身经百战，哪怕顾客提出的问题非常刁钻，客服人员也能用高超的话术自然而然解决问题。

二、客服外包的服务模式

1.按座席收费

当商家需要座席只负责自己的店铺时可以选择此模式。好处是客服专一，并且可以优先选择行业经验丰富的资深客服，不管是服务质量和运营经验都有一定的保障。

2.按时长收费

适用于一些需求临时客服的店铺，比如大促期间流量激增，选择按时/天/月收费的客服，一方面可以缓解服务压力，也不用承担长期的人力成本。

3.按成单量收费

这种收费模式常见于有一定业绩指标的岗位，如电话销售、试用邀请、银行卡推销等具有营销性质的客服岗位，也是根据上月业绩情况来结算，相较于按月收费模式，有一定激励作用，人员可能拿到高额的工资，对业绩提升有显著的影响。

4.按接通量收费

也叫按咨询量结算，和“多劳多得”类似，即做的越多，工资也就越高。对于一些咨询量不大的企业而言，既可以满足客户需求，也能减少不必要的用成本。

综上，多维度考虑才是选择客服外包的正确方法，如果没有正规公司的服务，用人单位可能会时常被人手不够、错过订单及顾客投诉等问题所困扰，反之，如果选择与正规的公司合作，用人单位经营起来会轻松更多，还能够获得不俗的销量和口碑，因此与其观望徘徊，不如尽快选择一家正规的公司。

维音客服外包

维音是一家拥有20多年全球服务外包经验的一站式解决方案提供商。全球拥有40余家交付中心，25+语种的服务语言，在客服外包领域拥有巨大的优势和承接能力。基于深厚的实战经验，维音用心构建了诸多客户联络中心解决方案，为各类企业提供全生命周期的业务流程外包。同时维音还具备高质量的绩效交付能力，提供主动、有温度的客户联络服务，帮助客户在多渠道管理、多语种服务、跨地域营销等各方面提高工作效率，提升终端用户粘性与满意度。