规模经济表明了企业随着产量的增加，将导致单位产品的平均成本下降。比如企业在发展到一定规模后采用售前客服外包的模式，就会带来单位产品的平均成本下降。这是为什么呢？下面我们来看一下。

一、售前客服外包的经济效应

售前客服外包是分工深化、专业度提高的结果。通过服务外包，可以让企业更加聚焦于核心业务。通过比较企业内部的组织成本和外包交易成本，可以得出采用售前客服外包时，成本更具有优势，从而利用外部资源的互补，提升企业整体实力。

企业进行全部或部分客服外包，首先可以减少人力资源成本等变动成本，其次可以减少办公场地、设备等固定成本的投资。节约成本就是创造效益。企业实行客服外包后，在达到原有销售额的水平上只需投入较少的要素、较低的成本即实现了规模经济。

二、售前客服外包的学习效应

当企业在特定领域积累了丰富经验时，便可以降低经营成本。售前客服外包企业在经营的过程中，会进行充分的业务沟通和交流，并建立体系化的运营方针，以持续提升运营成效。尤其是合作名企的外包服务商，其管理能力要先进的多。

据不完全统计，一位客服人员经过专门训练之后其销售额比行业水平提高10%左右。在同样的要素同样的成本下，客服外包为店铺带来更大的产出和效益，继而也就实现了规模经济。

三、增强核心竟争力

在竞争激烈的市场上，核心竞争力是影响企业成败的关键。将诸如售前客服外包这样的事务外包出去，可以节省人力、物力、财力，让企业更加集中精力在发展主业上，这才是企业的生存之道。

维音服务优势

此外，对于消费者而言，专业的售前客服外包可以为其提供更优质的服务，更好的互动体验，可以快速获悉产品信息并判断是否要下单，这也节省了消费者购物的时间和精力，让企业打造更优质的品牌形象。因此站在消费者角度，他们也愿意接受这种客服外包的形式，达成双赢。