随着营销自动化的兴起，越来越多企业在电话销售端采用智能外呼系统，这是一种通过计算机和其他电子设备实现对目标客户的自动外呼、语音交互和数据收集的系统，它能实现对用户的快速识别和呼叫，支持语音识别、短信提醒和呼叫转移等，并且还能帮助企业提高工作效率。智能外呼系统具有如下优势和作用，一起来看看。

一、智能外呼系统的优势

1、真人语音模式，反应快速

智能机器人拥有现实生活中的各类语音模式，并且自带搜索引擎，企业可以通过电脑连接机器人和语音语料库，实现和客户的快速交互。像维音智能外呼机器人，采用多种新技术保障机器人的智能反应速度和灵敏度，实现对话的有效沟通，在销售过程中发挥良好作用。

2、自动录音，实现多轮对话

智能外呼机器人可通过各种方法自动记录语音通话内容，在沟通过程中还会自动保存关键词在系统后台，不占用资源，根据关键词内容自动划分意向客户等级，以便人工二次电销跟进提高转化率。相比花费大量时间和成本来培养电销新手，维音智能外呼机器人多轮对话的效果相对较好，可以在多轮通话过程中处理一些业务指导。

3、准确定位目标客户

智能外呼能通过大量的数据清洗，了解客户的喜好、兴趣倾向和购买意向等，实时掌握客户的需求，细分用户群体，能够帮助企业品牌覆盖目标用户，筛选出高意向的客户，节约成本，实现较大的经济效益，实现快速宣传产品，达到成单目的。

二、智能外呼系统的作用

1.方便内部管理，提高工作效率，降低人工成本

2.可进行意向客户筛选和意向分类管理

3.支持多个线路同时进行呼叫，保持良好的工作节奏

4.能通过呼叫系统设置自动外呼时间，并以录音的形式保存数据，方便后期查看

5.自动设置呼入频率，可避免客户挂断电话

6.提供人工座席记录功能，方便员工在沟通中随时添加和删除信息

7.呼叫转移：将智能外呼系统的线路状态设为等待，可解决电话线路多而导致的拨打难的问题，提高呼入效率

8.坐席管理：对坐席人员进行统一管理，将客户资料统一保存，便于后期回访时能快速找到工作人员进行联系

如今，智能外呼已经成为众多行业提高业绩中的“好帮手”，它不仅能够与客户沟通介绍产品信息，还能进行交互，回答问题，成为有效的宣传推广拓客工具，已经广泛应用在电商、金融、医疗、教育等各个领域。相信在未来，它或将走向智慧营销体系，帮助更多的企业挖掘更深层次的用户需求，全面进入智能营销时代。