客服代表
西安
一线客服岗
社招

职位描述

工作职责 1、主要承接解答一线Agent疑难问题并处理一线升级的问题; 2、制定疑难FAQ,并上传知识库; 3、负责与技术支撑专家对接; 4、作为兼职讲师,与乙方的培训师一同开展培训,提升员工业务及产品技能。 任职要求 1、正规院校大专及以上学历; 2、电子、通信、计算机类或其他专业; 3、熟练使用MS Office工具; 4、在通讯行业厂商有超过1年上手机维修经验者优先录取; 5、熟练使用MS Office工具; 6、需具备较强的学习能力、动手能力,纠错能力和答疑能力,善于发现问题,具备一定的培训辅导能力; 7、敬业爱岗、责任心强;有良好的协作和服务意识;有良好的沟通表达能力、随机应变能力。 工作职责 1、主要承接解答一线Agent疑难问题并处理一线升级的问题; 2、制定疑难FAQ,并上传知识库; 3、负责与技术支撑专家对接; 4、作为兼职讲师,与乙方的培训师一同开展培训,提升员工业务及产品技能。
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