质检专员
西安
运营支持岗
社招

职位描述

岗位职责 1、通过事后监听、在线监听Agent录音,进行录音质量评定,并进行人员考核; 2、负责和客户方QA进行质检校准; 3、负责输出QA相关报告; 4、负责对组内员工进行模拟测试; 5、负责和自己负责的团队成员沟通员工产生的问题,并形成改进计划; 6、对改进结果负责,将改进结果进行存档并提供给客服方QA。 任职要求 1、有1年以上消费电子类、运营商、银行等呼叫中心质量管理工作经验优先录取; 2、电脑打字70字/分钟以上;精通MS Office工具; 3、具备非常强的纠错能力,能有效抓住事件本质,要求有制作报告经验; 4、口齿清晰,表达能力强;逻辑思维能力强;有良好的协作和服务意识;有良好的沟通表达能力、随机应变能力;有良好的组织协调、压力承受能力。 岗位职责 1、通过事后监听、在线监听Agent录音,进行录音质量评定,并进行人员考核; 2、负责和客户方QA进行质检校准; 3、负责输出QA相关报告; 4、负责对组内员工进行模拟测试; 5、负责和自己负责的团队成员沟通员工产生的问题,并形成改进计划; 6、对改进结果负责,将改进结果进行存档并提供给客服方QA。
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