SH-美国运动品牌天猫客服
上海
一线客服岗
社招

职位描述

1. 通过在线聊天方式与客户沟通，提供商品咨询、产品功能介绍、产品推荐、协助客户完成购买流程、提高客户对品牌产品的兴趣、退换货处理等相关业务问题 2. 熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则，积极主动参与各类信息与规则的培训并灵活运用至日常工作中 3. 对客户提供的相关凭证，进行准确判断，结合店铺的售后处理流程，为客户提供有效的解决方案 4. 根据业务流程及时跟进及反馈，如遇升级投诉，及时上报组长/主管
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