客服代表
长沙
一线客服岗
社招

职位描述

岗位职责 1、在APP、QQ、live800、邮件、微信等平台上为客户解答疑问,处理问题; 2、 对于在SLA内不能解答的技术/投诉问题,需要升级至相关团队处理; 3、 需要对升级的问题进行系统跟踪,直至闭环,如因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理,需及时将未闭环问题及时交接至TL或其他代理员工,需确保问题按业务要求处理完毕; 任职要求 1、正规院校大专及以上学历,电子、通信、经济、管理或者其他专业; 2、有呼叫中心工作经验优先; 3、电脑打字60字/分钟以上;熟练使用MS Office工具; 4、有较好的文字功底,沟通能力强; 5、敬业爱岗、责任心强;有良好的协作和服务意识;有良好的沟通能力、随机应变能力;有良好的组织协调、压力承受能力。 岗位职责 1、在APP、QQ、live800、邮件、微信等平台上为客户解答疑问,处理问题; 2、 对于在SLA内不能解答的技术/投诉问题,需要升级至相关团队处理; 3、 需要对升级的问题进行系统跟踪,直至闭环,如因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理,需及时将未闭环问题及时交接至TL或其他代理员工,需确保问题按业务要求处理完毕;
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