客户服务经理
上海
职能岗
社招

职位描述

职责简述: 全面负责客户预期管理、客户业务规模扩展的相关协调事宜, 确保项目稳步高效开展,达成客户满意度。 工作职责: 提交每周/每月财务预测报告,确保实际收入、毛利、净利与预测的一致性 管理员工利用率/管理人员配比/坐席利用率等关键指标,确保全年财务业绩达到预算要求 控制成本的前提下,制定切实可行的行动计划,达到客户运营指标 参与并实施来自公司内部及外部客户的流程层面审计工作 整合并优化管理流程,并提供创新的解决方案,提升运营效率 积极与客户沟通,向运营内部传递客户的需求并及时向客户汇报实施进展 根据每月合同条款,提交估算和调整发票 参加每月一次与客户的业绩回顾会议,展现运营数据,提出创新解决方案,维护客户关系 回顾每日/每周/每月运营管理报表,了解项目运营情况并制定相应地短期及长期解决方案,确保项目业绩达到公司要求 任职要求: 强有力的逻辑分析能力,精通英语听说读写能力,能主导会议宣讲 精通客户关系维护和管理,能敏感捕捉客户的核心需求,擅长处理客户关系 具有海外留学或工作背景优先考虑 具有软件或呼叫中心相关行业工作背景优先考虑
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