(1) 标准流利的普通话
(2) 积极主动、良好的心理素质和抗压能力
(3) 良好的倾听技巧及流畅的表达能力
(4) 良好的客户沟通技巧
(5) 良好的学习能力
(6) 思路清晰、应变灵活
(7) 良好的团队工作意识
(8) 良好的英语阅读能力
(9) 英文打字输入40字/分钟以上
(10)熟练使用Word/Excel/Outlook等Office办公软件(1) 接听日常的呼入电话，回答客户的咨询；并在电话中同步录入电话类型及客户信息；
(2) 了解客户的需求，向客户提供正确的咨询服务，提供最专业的解决方案
(3) 对电话中无法及时解决的问题进行必要的呼出电话回访；
(4) 能归纳总结通话内容并用英语准确在系统中记录；同时能灵活运用之前同事的英文记录对同一问题进行后续跟踪处理；
(5) 能够处理一般的客户投诉；
(6) 及时学习新的业务知识，为客户提供优质专业的服务；
(7) 服从上级领导并能遵守各项规章制度