1.大专或以上学历；
2.3-4年语音或者在线客服经验，2年以上投诉处理经验，2年以上团队管理经验（15-20人）；
3. 英语标准流利，口齿清晰；能使用英语进行日常阅读和书写；
4. 熟悉使用商务办公软件（Word、Excel、PPT）；
5. 良好的团队合作精神、敬业精神及集体荣誉感。1.监控前线员工（邮件或在线）的工作绩效，确保运营目标的达成。
2.提供现场答疑，记录监察，业务辅导。
3.培训及指导员工。
4.参与员工的月度，季度及年度的绩效考核。
5.对业务流程及业务数据分析并提出改善建议。