1.大专或以上学历;
2.3-4年语音或者在线客服经验,2年以上投诉处理经验,2年以上团队管理经验(15-20人);
3. 英语标准流利,口齿清晰;能使用英语进行日常阅读和书写;
4. 熟悉使用商务办公软件(Word、Excel、PPT);
5. 良好的团队合作精神、敬业精神及集体荣誉感。1.监控前线员工(邮件或在线)的工作绩效,确保运营目标的达成。
2.提供现场答疑,记录监察,业务辅导。
3.培训及指导员工。
4.参与员工的月度,季度及年度的绩效考核。
5.对业务流程及业务数据分析并提出改善建议。