客服代表(银行)
广州
一线客服岗
社招

职位描述

(1) 标准流利的普通话 (2) 积极主动、良好的心理素质和抗压能力 (3) 良好的倾听技巧及流畅的表达能力 (4) 良好的客户沟通技巧 (5) 良好的学习能力 (6) 思路清晰、应变灵活 (7) 良好的团队工作意识 (8) 良好的英语阅读能力 (9) 英文打字输入40字/分钟以上 (10)熟练使用Word/Excel/Outlook等Office办公软件(1) 接听日常的呼入电话,回答客户的咨询;并在电话中同步录入电话类型及客户信息; (2) 了解客户的需求,向客户提供正确的咨询服务,提供最专业的解决方案 (3) 对电话中无法及时解决的问题进行必要的呼出电话回访; (4) 能归纳总结通话内容并用英语准确在系统中记录;同时能灵活运用之前同事的英文记录对同一问题进行后续跟踪处理; (5) 能够处理一般的客户投诉; (6) 及时学习新的业务知识,为客户提供优质专业的服务; (7) 服从上级领导并能遵守各项规章制度
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