菜鸟工单客服
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一线客服岗
社招

职位描述

主要是处理包裹入库驿站后消费者关于取件和送货上门中遇到的问题,属于电话外呼回访工作性质,无任何销售性质。 例如:用户反馈到驿站后包裹找不到了,客服需要根据驿站和用户举证进行凭证审核,结合服务流程标准进行判责和赔付。 根据培训的流程标准处理工单任务 达成爬坡计划,完成KPI指标 发现流程方案缺失的问题并反馈
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